Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Tablet Ve Görmezden Gelinen Sorunlar

Cihad

896

Samsung marka Galaxy TAB A9+ model tabletimi, şarj almama ve ekranda ölü piksel sorunları nedeniyle garanti kapsamında 25 Kasım 2025 tarihinde doğrudan Maltepe BDH yetkili servisine gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda, 26 Kasım 2025 tarihinde bana darbeye bağlı soket kırığı iddiasıyla 2150 TL ücret çıkarıldığını bildirerek cihazı garanti dışı bıraktı.

Bu süreçte, cihazımda bulunan ölü piksel sorunu servis raporuna hiçbir şekilde eklenmemiş ve tamamen görmezden gelinmiştir. Ayrıca, cihazı tarafımdan darbeye maruz bırakmadığım halde, hiçbir teknik kanıt sunulmadan varsayıma dayalı bir darbe iddiası öne sürülmüştür. Aynı soket arızasını daha önce de yaşamış ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmiş bir kullanıcı olarak, bu durumun takılan parçanın hatalı olabileceğini göstermesine rağmen, bu olasılığın da servis tarafından dikkate alınmadığını görüyorum. Kullanıcı olarak bu soketi darbe ile kırabilmem teknik olarak mümkün değildir.

Samsung Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede de servis kararının somut bir kanıt sunulmadan tekrar edildiğini, mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm üretilmediğini üzülerek tecrübe ettim. Ürün hâlâ garanti süresi içerisindeyken, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un açık hükümlerine aykırı şekilde kusurun ispat yükümlülüğünün tüketicinin üzerine bırakıldığını, oysa garanti kapsamındaki arızalarda ispat yükümlülüğünün servis ve üreticide olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Bugün beni arayan müşteri temsilcisine, madem olumsuz dönüş yapıldığını, o zaman tabletimin bana geri gönderilmesini ve haklarımı hukuki yollarla arayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, hâlâ çözüm yerine sadece ücret ödemeye zorlandığımı düşünüyorum. Bu yaklaşımın Samsung gibi uluslararası bir markaya yakışmadığını belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, 4290580745 numaralı servis kaydına konu cihazımın tüketici kanunları gereğince ücretsiz olarak onarılmasını, ekrandaki ölü piksel sorununun da resmi servis raporuna eklenerek değerlendirilmesini ve haksız şekilde verilen garanti dışı bırakma kararının iptal edilmesini talep ediyorum.

Cihad

Merhaba, Firma temsilcisi tarafımı aradı ve darbeye bağlı garanti dışı kaldığını söylüyor. Komik durum şu ki robota bağlamış şekilde konuşuyorlar. Derdimi tam olarak anlayan ve dinleyen yok. İnceleyip dönüş yapacaklarmış.

Cihad

garanti-kapsami-disinda-birakilan-tablet-ve-gormezden-gelinen-sorunlar-1.jpg

Arandığım numara

Cihad

Samsung’dan bugün tekrar arandım. Dün de aranmama rağmen yine aynı cümleler tekrarlandı: “Darbeye bağlı hasar var, ücreti öderseniz işlemi yapabiliriz.” Defalarca belirttiğim ölü piksel sorunu hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Temsilciye, konuyu artık Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve süreci oradan gelecek karara göre ilerleteceğimi iletmeme rağmen, kendisi ısrarla ücret talep etmeye devam etti. Kendisine açıkça, • Samsung’un bu süreçte hiçbir sorun çözmediğini, • Sadece sürekli aynı şeyi tekrar ettiklerini, • Bir çözüm üretmek yerine benden ısrarla para istemekten öteye geçmediklerini söyledim. Buna rağmen temsilci, “Yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaşadıklarım, Samsung’un müşteri memnuniyeti, çözüm odağı ve teknik değerlendirme konularında ciddi eksikleri olduğunu bir kez daha göstermiştir. Garanti kapsamında olan ölü piksel problemiyle ilgili hiçbir inceleme yapılmadan, sadece “darbeden” diye ezbere bir açıklama yapmaları kabul edilebilir değildir. Bu nedenle buradan tüm tüketicilere Samsung ürünlerini satın almadan önce bir kez daha düşünmelerini tavsiye ederim. Sorun yaşadığınızda karşınıza çıkan şey, çözüm değil; sürekli tekrar edilen cümleler ve ücret talebi oluyor. Ben süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sonucu bekliyorum. Samsung’un yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi artık manevi olarak da mümkün değildir.