Samsung Galaxy TAB A9'da Kronik Kasa Sorunu Ve Servis Hayal Kırıklığı

2024 Temmuz ayında Amazon üzerinden bir Samsung Galaxy TAB A9 tablet satın aldım. Tableti aldığım günden beri sürekli ekran koruyucu ve kılıf ile, oldukça özenli bir şekilde kullanmama rağmen cihazın dış yüzeyinde nokta şeklinde boya atmalar oluştu, ses açma kısmındaki metalde yamulmalar meydana geldi ve şarj girişinin arka kasa kısmında dökülmeler oluştu. Bu durumun kronik bir kasa problemi olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca tablette şarj sorunu yaşayınca Ankara Sincan Samsung yetkili servisi Arım Teknik’e başvurdum. Servis, tableti doğru düzgün incelemeden bana doğrudan kasanın değişmesi gerektiğini, bu işlem sırasında ekranın kırılma riski olduğunu, kırılırsa bunun için de ayrıca ücret alınacağını söyleyerek toplamda yaklaşık 5000 TL masraf çıkardı. Daha sonra farklı bir servise gittiğimde ise şarj girişinde aslında arıza olmadığını, sadece pislik tıkandığı için şarj almadığını ve sorunun 100 TL’ye çözülebildiğini öğrendim.

Garantili bir cihaz için yetkili servisten bu şekilde yüksek ve gereksiz maliyet çıkarılması, kasa ile ilgili bariz bir problemi kronik sorun olarak kabul etmemeleri ve garanti kapsamında yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Samsung’un eski kalitesini bulamadığımı, bu süreçten sonra markayı tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Galaxy TAB A9 modelindeki bu kasa probleminin kronik bir sorun olarak kabul edilmesini, garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak kasayla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili servislerin bu konuda daha şeffaf ve tüketici lehine bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum.