Üçüncü Kez Aynı Arıza Veren Samsung Buds 3 İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

1 yıl önce aldığım Samsung Buds 3 kulaklığım, son 6 ay içinde aynı arızayı üçüncü kez verdi. Sağ kulaklıktan ses çok az. Her seferinde kulaklığı İstanbul’daki yetkili servise kargo ile gönderdim. İlk iki seferde işlem ücretsiz yapıldı, yaklaşık 2 ay önce de ürün için değişim yaptıklarını söylediler. Buna rağmen kulaklık yine aynı arızayı verdi ve üçüncü kez servise gitmek zorunda kaldım.

Son kez servise gönderirken ilgili yasaları da belgeye ekleyerek, ücret iadesi talebimin olduğunu belirttim. Bu talebim karşısında servis komik bir geri dönüş yaptı. Kulaklık bugün servise ulaştıktan sonra telefonla aranarak, bu kez garanti kapsamındaki ürün için 4.700 küsur TL ücret talep edildiği, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve içine “pislik kaçtığı” gerekçesiyle garanti dışı sayıldığı tarafıma iletildi. Aynı arızadan dolayı daha önce iki kez ücretsiz işlem yapılmışken, şimdi bir anda kullanıcı hatası denilerek benden bu tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik talep ettikleri bu ücret, kulaklığın şu anda piyasadaki sıfır satış fiyatı olan yaklaşık 3.500 TL’nin de üzerindedir ve bu durum iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Ayrıca 2 adet Samsung marka akıllı saat, 2 adet Samsung marka telefon, 2 adet Samsung marka kulaklık ve 1 adet yine Samsung marka tablet sahibiyim; hepsinin seri numaralarını da verebilirim. Ve size söz veriyorum, bir daha asla bu hatayı yapmayacağım ve markanızdan uzak duracağım.

Kısa süre içinde aynı arızayı tekrarlayan bir ürünün üçüncü kez servise gitmesi, buna rağmen hâlâ kullanıcı hatası iddiasında bulunulması ve ürün bedelinden daha yüksek bir onarım ücreti istenmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketici mevzuatı gereği, bu kadar kısa sürede tekrarlayan arıza karşısında onarım ya da tekrar değişim değil, bedel iadesi hakkımın bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle, üç kez aynı arızayı veren bu kulaklık için ücretsiz onarım ya da yeni bir değişim teklifini kabul etmiyor, ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.