Galaxy Buds 3 Pro Kulaklıkta Parazit Ve Şarj Sorunu, Garanti Dışı Değerlendirme Ve Servis Memnuniyetsizliği

16.09.2024 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklıkta yaklaşık 2 aydır sol kulaklıkta parazit sesi, sağ kulaklıkta ise şarja oturduğunda temas sorunu yaşıyorum. Sağ kulaklığın şarj olması için yuvasına elimle bastırmam gerekiyor, aksi halde şarj almıyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü İstanbul Pendik’teki KVK servisine götürdüm. Orada ürünü incelediklerinde, kulaklığın hasarlı ve çizik olduğunu söyleyerek sorunu garanti kapsamına almadılar. Ben ürünü sıfır aldığım gün Samsung’dan orijinal şeffaf kılıfıyla birlikte almıştım ve kulaklığı ilk günden beri bu kılıfla kullandım. Ürüne hiçbir darbe, düşme ya da bilinçli bir hasar verilmedi, çiziklerin tamamen şeffaf kılıfın zamanla oluşturduğu izler olduğunu özellikle belirttim ve kılıfı da gösterdim.

Servisteki teknik ekip ise “Biz kılıfla kullanıp kullanılmadığını bilmeyiz, biz burada ne görüyorsak onu yazarız, bunu servise bu şekilde anlatamayız” diyerek sadece dıştaki çiziklere odaklandı ve mekanik soruna hiçbir müdahalede bulunmadı. Benim asıl şikayetim, kulaklığın mekanik arızası olmasına rağmen, kılıfın oluşturduğu yüzeysel çiziklerin darbe/hasar gibi değerlendirilip ürünle ilgilenilmemesi ve bu süreçte kendimi tamamen baştan savılmış hissetmemdir. Ayrıca bu seviyedeki bir üründe dış katmanın bu kadar kolay çizilmemesi, daha dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Servis form numaram 2502597884’tür. Ürünü servise götürme amacım yalnızca mevcut sorunların garanti kapsamında onarılmasıydı, herhangi bir yeni ürün talebim yoktu. Galaxy Buds 3 Pro kulaklığımın mekanik arızalarının garanti kapsamında incelenip onarılmasını ve KVK Pendik servisindeki bu yaklaşımın da değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim ve benzer bir durumu başka kullanıcıların yaşamamasını istiyorum.