Teslim Edilmemiş Samsung Galaxy S26 Siparişi İçin Acil İade Ve Teslimat Talebi

24.07.2026 tarihinde Samsung’un online mağazası üzerinden Galaxy s26 model telefonu TR260724-38988381 numaralı sipariş ile 25.824,00 TL bedelle satın aldım. Siparişi verdiğimde teslimat tarihi olarak 27.07.2026 gösterildi ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi, hatta kargoya bile verilmemişti.

30.07.2026 tarihinde ürünü kargoya verdiklerine dair bir e‑posta aldım ve tahmini teslimat tarihi 31.07.2026 olarak güncellendi. Buna rağmen siparişim yine bana ulaşmadı, bununla birlikte tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve hiçbir kargo firmasından SMS gelmedi. Bugün 06.08.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve 14 günlük süre de geçmiş durumda.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, sonrasında net ve doyurucu bir bilgi vermediler, telefonun nerede olduğu konusunda açıklama yapmaktan kaçınıp oyalayıcı ifadelerle geçiştirdiler. Ücretini ödediğim ürünün taahhüt edilen tarihlerde teslim edilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Siparişimin derhal nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde de hiçbir kesinti olmadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.