Tekrarlayan Arızalar İçin Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Samsung Galaxy a16 marka cihazımda uzun süredir şarj soketi ve parmak izi sensörü arızası yaşıyorum. Cihazım garantili olmasına rağmen aynı arızadan dolayı defalarca kez servise gitmek zorunda kaldım. Telefonda hafif bir yamukluk da olmasına rağmen bugüne kadar sorun yapılmadan garanti kapsamında onarım sağlandı ve cihaz tarafıma teslim edildi.

Aynı şikayetle birlikte cihazımı bugüne kadar 3 kez Samsung teknik servise verdim ve her seferinde arızalı olduğu belirtilerek garanti kapsamında işlem yapıldı. Ancak dün yine aynı arızalardan dolayı cihazı servise teslim ettikten sonra bu kez beni arayıp, sıfırı yaklaşık 12 bin tl olan cihaza 24 bin tl gibi bir ücret çıkarıldığını ve artık garanti kapsamına alınmadığını söylediler. Daha önce aynı arızalar garanti kapsamında onarılırken, şimdi neden kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirilip bu kadar yüksek bir ücret talep edildiğini anlayamıyorum.

Sürekli tekrarlayan aynı arızalar yüzünden cihazımı verimli şekilde kullanamıyor, her defasında servise gitmek zorunda bırakılıyorum ve şu anda cihazım teknik serviste bekletiliyor. Daha önce garanti kapsamında onarılan aynı arızalar için şimdi ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Samsung’dan, cihazımın önceki işlemleri de dikkate alınarak bu tekrar eden arızalar için benden ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarımının yapılmasını ya da ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu cihaz için değişim ya da iade gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.