Suya Dayanıklılık Sorunu Nedeniyle Garanti Çerçevesinde Değişim Talebi

Samsung Galaxy Watch 6 40 mm saatimi yaklaşık bir buçuk yıldır severek kullanıyordum. Yaklaşık bir aydır saatin ekranında yapışkanların kendi kendine ayrıldığını fark ediyordum; ancak cihaz çalışmaya devam ettiği için kullanmaya devam ettim. Dün Kayseri Melikgazi’de 1,40 metrelik bir havuza girdim ve sonrasında saat tamamen kapandı, hiçbir şekilde tepki vermedi.

Bu saatin bir aktivite ve spor saati olmasına rağmen bu kadar düşük bir derinlikte ve bu kadar kısa sürede kapanması, bana göre kabul edilebilir bir durum değil. İnternette araştırma yaptığımda aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu ve servise gönderdiklerinde cihaza su aldığı gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığını gördüm. Bu durum, ortada kronik bir üretim hatası olabileceğine dair bende ciddi bir şüphe uyandırdı.

Ürünü N11 üzerinden internetten satın aldım ve hâlen garantisi devam ediyor. Şehrimde yetkili servis olmadığı için saati pazartesi itibarıyla garanti kapsamında incelenmesi için kargoyla servise göndereceğim. Cihazın kullanım şeklime ve teknik özelliklerine baktığımda, yaşanan sorunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Samsung gibi kurumsal bir firmanın, bu tarz kronik olduğu görülen bir sorunda saati garanti kapsamında değerlendirip herhangi bir ücret talep etmeden bire bir yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde gerekli görürsem Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Uzun yıllardır televizyon, telefon, saat, kulaklık gibi tüm cihaz tercihlerimi Samsung’tan yana kullanmış bir müşteri olarak, bu süreçte nasıl bir yaklaşım göreceğimi merak ediyor ve yaşadığım mağduriyetin çözülmesini bekliyorum.