Suya Dayanıklı Olduğu Söylenen Samsung Galaxy S20 FE İçin Garanti İhlali Ve Tekrarlayan Arıza

Samsung Galaxy s20 fe cihazımı suya dayanıklı olduğu söylenerek satın aldım. Ancak 06.04.2026 tarihinde telefona sadece yarım bardak kadar su döküldü, cihazı hemen kapatmama rağmen açtığımda çalışmadı ve yetkili servis bu durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Suya dayanıklı denilerek satılan bir cihazın bu kadar küçük bir temasla bozulması ve garanti kapsamına alınmaması beni zaten mağdur etmişti.

Daha sonra Ankara’daki Simge Elektronik yetkili servisine başvurdum ve ücret karşılığında telefonun komple ekranı, hoparlörü ve iç kasası değiştirildi. Bu işlem için bana verdikleri belge ve fişin arka yüzünde, garanti kapsamı dışı onarılan cihazların 1 yıl garantiye sahip olduğu açıkça yazıyordu. 1 yıl dolmadan dokunmatik ekranda kendiliğinden tekrar hata oluştu. Haziran ayında tekrar servise götürdüm ve yaklaşık 6.620 TL ödeyerek tamir ettirdim. Ancak yine 1 yıl dolmadan aynı parçalarda sorun yaşadığımı belirttiğimde, bu kez yapılan işlemin sadece 6 ay garantili olduğunu söylediler.

Fişin arkasında açıkça 1 yıl yazdığını gösterdiğim halde, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve sonuç olarak “garantiniz bitmiş” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Hem ürünün suya dayanıklılığı konusunda hem de servis sonrasında verilen garanti süresiyle ilgili çelişkili ve tüketiciyi yanılttığını düşündüğüm bir durumla karşı karşıyayım.

Ücretini ödeyerek yaptırdığım onarımın, belgede yazdığı gibi 1 yıl garantiye tabi olarak değerlendirilmesini, cihazımda aynı yerden tekrar oluşan arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.