Samsung Telefon Samsung S20 FE Dokunmatik Ekran Arızası Ve Servisten Çözüm Alamama

Fırat · 2025-08-22T12:05:19+03:00

Samsung S20 fe model cihazımda yaklaşık 1 aydır dokunmatik ekranla ilgili sürekli problemler yaşamaktayım. Özellikle telefon aramaları sırasında ekran dokunmalara tepki vermiyor, aramayı yanıtlamak için ekranı sürüklediğimde hiçbir şekilde çalışmıyor. Ayrıca klavye üzerinde bazı bölgeler dokunmaya yanıt vermediği için yazı yazmak oldukça zorlaşıyor. Arama sırasında cihazı kulağıma götürdüğümde ekran kapanıyor; fakat kulağımdan uzaklaştırdığımda ekran tekrar açılmıyor ve bu durumda ekranı yalnızca tuş yardımıyla açabiliyorum. Bu sorunlar nedeniyle cihazımı İstanbul’daki yetkili servise üç kez gönderdim. Ancak her seferinde “sorun bulunamadı” denilerek cihaz yalnızca sıfırlanıp tarafıma iade edildi. Tüm bu işlemler sırasında garantisi devam eden cihazımda yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Servis formlarım PDF olarak mevcut olup, talep halinde paylaşabilirim. Ayrıca Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ancak bana, cihazda herhangi bir sorun olmadığı ve yaşadığım problemin başka bir şeyden kaynaklanabileceği söylendi. Cihazı satın alırken 12.199 TL ödeme yaptım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ya cihazımın ücret iadesini ya da cihaz değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

Fırat

Telefonu inceleme amaçlı servise verdim tekrardan. Henüz bir ilerleme kat edemedim. Kendilerinden dönüş bekliyorum. Aynı sorunu yaşayan arkadaşlar varsa veya bu markayı tercih etmeyi düşünen arkadaşlar için süreç hakkında buradan bilgilendirmeye devam edeceğim.

Fırat

Bugün Samsung yetkili tarafından arandım, cihazım serviste testleri geçtiği için bir sorun görülmemiş. Cihazda problem yoktur bu şekilde teslim alabilirsiniz. Pekala cihazda sorun yoksa bu 4 defa videolu kayıt olarak size göndermiş olduğum yaşadığım problem neyden kaynaklanıyor diye sordum cevap alamadım. Problemim halen devam ediyor kanıtlarım da var ve garantisi devam ederken yaşamış olduğum bir problem diyorum yine cevap yok. Yani sonuç olarak kocaman Samsung markası böyle bir problem karşısında aciz kalıyormuş arkadaşlar. Daha önce uzun yıllarca Apple kullanmış biri olarak Samsung a geçtiğim için çok pişmanım. Büyük marka olmak demek ki böyle bir şeymiş, bunun için sattığı ürünün arkasında durmak gerekiyormuş ancak maalesef Samsung bu konuda sınıfta kalarak kullanıcı olarak beni bu iş yoğunlunda büyük bir iş çaresizliğe bıraktı.