Samsung Servisinde Yüksek Tamir Ücreti Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Samsung Galaxy S20 FE cep telefonumun dokunmatik paneli bozulduğu için İstinyepark'taki Samsung servisine götürdüm. Belki de sadece bir plexi veya soketin değişimiyle çözülebilecek bu arıza için ekranın değişmesi gerektiğini, bunun da 5400 TL kadar bir maliyeti olduğunu söylediler. Ekran değişimi sırasında kit açılacağı için batarya ve kasanın da değişmesi gerektiği belirtilerek bu yüksek fiyat benden istendi. Alakası olmamasına rağmen batarya ve kasa için de ücret talep ettiler. Samsung kalitesine ve memnuniyetine güvendiğim için yine de telefonumu bıraktım. En fazla birkaç bin lira daha ek maliyet çıkabileceği, onaylamam durumunda tamir yapılacağı ve ücretsiz olarak kuryeyle adresime gönderileceği, sürecin en fazla 3 iş günü süreceği söylendi. Bugün, müşteri hizmetlerine ısrarla ulaşmaya çalıştıktan sonra servisten bir mesaj aldım. Anakartın değişmesi gerektiği ve toplam tamir maliyetinin 20.000 TL olduğu bildirildi. Telefonun sıfır fiyatı dahi bu tutarın altındayken benden bu ücretin istenmesi beni şok etti. 3 iş günü bekletildim ve böyle anlamsız bir fiyatla karşılaştım. Açılmama sorunu nedeniyle anakartta problem olduğu ve değişmesi gerektiği bildirildi. Oysa telefonu bıraktığımda cihaz çalışıyor, ses geliyor, alarm çalıyor, sadece ekranda görüntü gidip geliyordu. Açılmama sorunu kesinlikle yoktu. Samsung'un kalitesine güvenerek ürünümü bıraktım ama karşılaştığım durum karşısında şok oldum. Müşteri hizmetlerini arayıp telefonumu geri istediğimde ise kuryeyle gönderim yapamadıklarını ve fiyatta indirim yapamayacaklarını söylediler. Oysa indirim istememiştim, yüksek fiyattan şikayetçiydim. Ne kuryeyle telefonumu geri gönderdiler ne de sorunu çözdüler. Teknik servisleri yetersiz, müşteri hizmetleri yetersiz. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar, servislerini denetlemiyorlar. Teknik servisin telefonu açamadığı için anakartta sorun olduğunu söylemesi zaten komik. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti yoluyla arayacağım.