Sürekli Arızalı Samsung Watch 6 İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Samsung markalı Watch 6 40 mm akıllı saatimi Aralık 2023’te Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazım kısa süre içinde arıza vermeye başladı ve ilk arızayı Aralık 2023’te yaşadım. Saat toplamda 5 ay içerisinde, Aralık 2023 – Nisan 2024 arasında 4 kez aynı şikayetlerle BDH Bilişim yetkili servisine gönderildi. İlk tamir garanti kapsamında yapıldı, ancak sonrasında garanti süresi dolduğu gerekçesiyle aynı sorunlar için benden ücret talep edilerek onarım yapıldı. 4. Gönderimimde servis kayıt numaram 4290909633’tür.

İlk satın alma bedeli olarak 4.250 TL ödediğim saat için, ikinci ve üçüncü tamirlerde yine toplamda yaklaşık 4.250 TL ödeme yaptım. Her seferinde aynı şikayetle servise gönderilmiş olmasına rağmen, her onarımda farklı parçalar değiştirilmiş ve sorunun kaynağı kalıcı olarak giderilememiştir. Bu nedenle saat sürekli arıza vermiş ve tarafıma sürekli ek masraf çıkarılmıştır.

Son gönderdiğimde ise saatin muhtelif parçalarına su kaçtığı, bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden bu kez de 6.500 TL tamir ücreti talep edildi. Oysa bu saat 5 ATM basınca dayanıklı, suya dayanıklı bir modeldir. Cihazı ben açmadım, kırmadım ve yetkisiz müdahalede bulunmadım. Saat en son servisten döndüğünde kapatma ve montaj işlemleri yetkili servis tarafından yapılmıştır. Böyle bir ürüne su girdiyse, bunun yanlış ya da eksik onarım ve kapatma işleminden kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum.

Cihaz garanti kapsamındayken yapılan ilk onarımın doğru ve eksiksiz yapılmaması nedeniyle saatin sürekli arıza verdiğini ve buna bağlı olarak da benim üzerime haksız bir malı yük bindiğini düşünüyorum. Üstelik parça değişimlerinin 6 ay garantili olduğu belirtilmesine rağmen, yapılan işlemlerin sorumluluğu kabul edilmemekte ve her defasında yeni bir ücret talep edilmektedir.

Tüm bu nedenlerle, Samsung Watch 6 cihazımın daha önceki hatalı/eksik onarımlar da dikkate alınarak, son arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, mevcut arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma bugüne kadar çıkartılan yüksek onarım bedellerinin de gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.