Suya Dayanıklı Samsung Galaxy Watch 5 Pro Saatimin Garanti Dışı Reddi

Samsung Galaxy Watch 5 Pro Bluetooth akıllı saatimi, kendi kendine kapanıp bir daha açılmadığı için 13 Şubat Cuma günü servise gönderdim. 16 Şubat Pazartesi günü “sorun yok, saat çalışıyor” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak saat kısa süre sonra tekrar kapandı ve yine açılmadı.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle saati bu kez BDH Bilişim’e tekrar gönderdim. Buradan gelen dönüşte “BDH birleşim sıvı teması var, garanti kapsamında değil” denilerek ürünün garanti dışı kaldığı ifade edildi. Saatim sadece abdest alırken suyla temas etti, duşta zaten çıkartıyorum, deniz veya havuza hiç sokmadım. Ürün satılırken suya dayanıklı/su geçirmez özellikleri öne çıkarılan bir saat; buna rağmen bu kadar normal bir kullanımda sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kabul edilebilir gelmiyor.

Saatin sıfır satış fiyatı yaklaşık 8.800 TL iken, tarafımdan tamir için 9.500 TL talep edildi. Ürünü yaklaşık 7.300 TL’ye almıştım ve garantisi de Mart ayında sona erecekti. Tüm fatura bilgilerimi BDH Bilişim’e iletmeme rağmen sadece “sıvı teması var, garanti kapsamında değil” ifadesiyle geçiştirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu yaklaşımı Samsung gibi bir markaya hiç yakıştıramadım.

Normal ve özenli kullanımda, yalnızca abdest sırasında su teması yaşayan ve suya dayanıklı olarak satılan saatimin garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini, aksi halde bu konuda detaylı ve tatmin edici bir teknik rapor ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.