Sıfır Tabletimde Ekran Ve Sensör Arızası, Servis Sürecinde Belirsizlik Yaşadım

Samsung Galaxy TAB S10 fe model tabletimi 9 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünü kutusundan çıkardığım ilk andan itibaren ekran sürekli kapanıyor, güç düğmesine en az üç kez basmama rağmen ekran çok geç açılıyor ve parmak izi sensörü hiç çalışmıyor. Bu sorunlar, tableti her elime aldığımda sürekli olarak yaşanıyor.

Sorunları çözmek için Trendyol ile iletişime geçtim, ürünü yetkili servise gönderdiklerini söylediler fakat bana herhangi bir belge ya da servis numarası sunmadılar. Defalarca istememe rağmen servis numarası verilmedi. Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak servis numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Samsung servisi ise böyle bir tabletin kendilerine ulaşmadığını beyan etti.

Şu anda Trendyol, yetkili servis raporuna göre sorunun üretim kaynaklı olmadığını belirtip tableti bana geri göndereceğini söylüyor. Ancak bu raporu da tarafıma iletmediler. Yaklaşık 1 aydır beklememe rağmen, tabletin gerçekten yetkili servise gidip gitmediğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Samsung gibi bir markadan, ürünü hiç kullanmadan böyle bir sorun yaşamam bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ayrıca, Samsung’un bu sorunun üretimden kaynaklı olmadığını söyleyip kendisini direkt geri çekmesi de oldukça şaşırtıcı. Eğer Trendyol’un söyledikleri doğruysa, Samsung gibi büyük bir üreticinin müşterilerine yeterince önem vermediğini de göstermektedir. Tabletim 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünü kredi kartı ile 18.202 TL ödeyerek aldım. Hem para iadesi hem de yeni bir ürün talep ediyorum. Sipariş numarası #10411985268