Samsung Galaxy Tab S10 FE Plus'ta Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Servis Sorunu

Samsung Galaxy TAB s10 fe Plus model cihazımı 2 ay önce satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1.5 ay sonra ekranın sol kısmında, özellikle çizim yaparken başlayan yeşil görüntü sorunu yaşadım. Başlarda sadece fosforlu kalemle ortaya çıkan bu sorun, zamanla normal kalemle yazarken de küçük de olsa oluşmaya başladı ve artık her kullanımda beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Cihazımı İstanbul Bakırköy İncirli'deki Samsung Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Serviste yazılım yükleme ve ekran değişimi yapılmasına rağmen arıza devam etti. 4289251102 numaralı servis kaydı ile cihazı tekrar servise götürdüğümde, “biz bunu yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve kesin bir çözüm sunulmadı. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise başka teknik servise gitmem önerildi, ancak sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Cihazım 2 yıl garantili ve 22.000 TL ödedim. Sorunu çözmek için farklı uygulamalar kullandım, cihazı iki kez fabrika ayarlarına döndürdüm, parmak ile çizimi açtım, arkadaşımın s Pen’ini denedim fakat hiçbir yöntem işe yaramadı. Ayrıca bu kadar çok sıfırlama işlemi cihaz için de sağlıklı değil.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, aynı arızanın tekrarlaması ve onarımla giderilememesi durumunda iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. Cihazım için arıza tespit raporunun tarafıma verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı belirtmek isterim.