Sıfır Samsung S26 Ultra’da Sürekli Ekran Titreme Ve Kayma Sorunu Çözülmedi

12 Haziran tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Samsung s26 Ultra model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren ekranda titreme, kayma ve zaman zaman da uygulamalardan kendiliğinden atma sorunları yaşamaya başladım. Başta sadece uygulama içindeyken ortaya çıkan bu sorunlar, bir süre sonra cihazın genel kullanımında da görülmeye başladı.

Bu nedenle cihazı iki kez Bakırköy Samsung yetkili servisine götürdüm. İlk gidişimde hatayı kendileri de görmelerine rağmen, cihazın içindeki bilgilerin boşaltılması gerektiği, o şekilde getirmem gerektiği söylendi. Cihazı tekrar götürdüğümde ise sorun yok, güncelleme yapıldı denilerek teslim edildi. Hatta ekranda titreme ve kayma sorununun yaşandığı anları gösteren videoyu Bakırköy servisindeki görevlilere izletmeme rağmen yapılacak bir şey yok denildi. Ancak telefonu kullanmaya devam ettiğimde sorunun aynen sürdüğünü gördüm. Bana Bakırköy'de servisten teslim ettiklerinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler.

Ardından üçüncü kez, bu defa Teknosa aracılığıyla cihaza servis başvurusu yapıldı. Servis dönüşünde yine standart prosedür gereği cihaza güncelleme yapıldığı ve sorun görülmediği şeklinde not düşülerek cihaz tarafıma teslim edildi. 5 Ağustos Çarşamba günü Teknosa’dan telefonu tekrar aldığımda da ekrandaki titreme ve kayma sorununun hâlâ devam ettiğini gördüm.

Yaklaşık 2,5 aylık, sıfır bir telefona sürekli sadece güncelleme yapılması, sorunumun ise bir türlü çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefonu kullanırken aynı zamanda taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve buna rağmen sorunun çözülememesi sebebiyle ödediğim paranın boşa gittiğini hissediyorum. Samsung markasının bu cihazın arkasında durmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu sürekli arıza ve çözümsüzlük sebebiyle, ürünü iade ederek ücret iadesi talep ediyorum.