İki Defa Aynı Kamera Titreme Sorunu, Değişim Cihazı Da Arızalı

2 Kasım tarihinde büyük bir bütçe ayırarak Samsung Galaxy s25 Ultra model telefonu satın aldım. Cihaz henüz 2 aylıkken kamera ile çekim yaparken donanımsal bir titreme sorunu ortaya çıktı. İstanbul Mecidiyeköy’deki yetkili servise başvurduğumda arıza teyit edildi ve cihazım yenisi ile değiştirildi. Değişim sırasında her ne kadar verilerimi yedeklemiş olsam da cihaz aktar yapamadığım için yeni cihaza verilerimi aktaramadım ve bu süreçte ayrıca mağduriyet yaşadım.

Ancak asıl sorun şudur ki, bana değişim cihazı olarak verilen sıfır telefonda da birebir aynı kamera titremesi problemi devam ediyor. Yani üst üste iki farklı cihazda aynı donanımsal arızayı yaşamış bulunuyorum. Samsung’un en üst segment amiral gemisi olarak konumlandırdığı bir modelde böyle kronik bir sorunla karşılaşmak ve bunun iki cihazda birden tekrarlanması, markanın kalite kontrol süreçlerinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir ve telefonda darbe, çizik veya benzeri herhangi bir kullanıcı hatası kesinlikle bulunmamaktadır. Artık serviste cihazımın açılıp onarılmasını, parça değişimi yapılmasını veya “yazılım güncellemesi gelecek, bekleyin” şeklinde oyalayıcı yaklaşımları kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarım kapsamında, ayıplı ürünün sorunsuz yeni bir seri cihaz ile ivedilikle değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Mevcut servis kayıtlarım ve formlarım elimde mevcuttur, eğer talebim karşılanmazsa bu evraklarla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.