Teknosa Ve Samsung Servisinde Donma Ve Titreme Sorunu Çözülmedi

02.01.2026 tarihinde Teknosa’dan yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Samsung a26 model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk haftada donma sorunları yaşamaya başladım, birkaç gün sonra ise bu soruna ek olarak uygulamalarda titreme problemi ortaya çıktı. Bu durumu gösterebilmek için başka bir telefonla video çekip Teknosa’ya giderek sorunu ayrıntılı şekilde anlattım.

Teknosa çalışanları, beni Avcılar’daki Samsung teknik servise yönlendirdi. Oraya gittiğimde de aynı şekilde sorunu anlattım ve cihaz için değişim talebinde bulundum. Telefonumu teslim aldılar ve inceleyeceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 3 gün sonra “cihazınıza işlem yapılmadı, gelin alın” şeklinde bir mesaj aldım. Servise gittiğimde, hiçbir işlem yapılmadan telefonu tarafıma iade ettiler.

Hem Teknosa’nın hem de Samsung teknik servisin bu süreçte ürünün arkasında durmadığını, bozulan telefonu hiçbir çözüm sunmadan geri verdiklerini ve müşteri memnuniyetine önem vermediklerini düşünüyorum. Donma ve uygulama titreme sorunlarının devam ettiği bu cihaz için ayıplı ürün kapsamında değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.