Ses Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Masrafların Geri Ödenmesi İsteği

Samsung Galaxy s20 model telefonu 12 Ekim 2025 tarihinde Getmobile’in kendi internet sitesinden satın aldım, ürün faturam Kütahya Ekmen İletişim üzerinden kesildi ve sipariş numaram ONGMN42026109’dur. Telefonu aldıktan yaklaşık iki gün sonra cihazda ciddi ses problemleri yaşamaya başladım. Telefon yatay durumdayken ses normal gelirken, diğer tüm açılarda ses otomatik olarak kısılıyor, ayrıca tüm ses ayarları açık olmasına rağmen bildirim sesleri hiç gelmiyordu.

Bu sorun üzerine hem Getmobile hem de Ekmen İletişim ile defalarca görüştüm. Telefonun arka kapağını daha önce kırdığımı, bunun garanti kapsamı dışında olduğunu bildiğimi, sadece ses arızasının giderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olmadılar. Cihazı iki kez İzmir’deki sözde anlaşmalı servise gönderdim, ancak hiçbir müdahale yapılmadan geri gönderildi ve servis, Getmobile’in tamir için onay vermediğini söyledi. Ekmen İletişim de sorumluluk almamak için çeşitli bahaneler üreterek süreci uzattı. Son gönderimde kargo ücretini de benim ödememi istediler.

Sonuç olarak sorunu kendi imkanlarımla başka bir yerde tamir ettirdim ve tamiri yapan kurum bunun yazılım hatası olduğunu belirtti. Buna rağmen Getmobile’den gelen belgede sadece “güncel yazılım yüklendi” ibaresi bulunuyor ve sorun giderilmemiş gibi görünüyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, cihazı dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldığım tamir ücreti ile benden tahsil edilen kargo ücretinin, toplam 1.645 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.