5 Yıl Sonra Parça Temini Yok: Samsung Yetkili Servisinde Çelişkili Bilgi

Samsung marka Galaxy A9 model cep telefonumu 2020 yılında yetkili satıcıdan sıfır ve garantili olarak satın aldım. Ürünü, Samsung’un güvencesine ve global marka algısına olan güvenim nedeniyle tercih ettim.

Cihazımda oluşan arıza nedeniyle yakın zamanda İstanbul Ümraniye’deki Samsung yetkili servisine başvurdum. Servis, ürünün 5 yılını geçtiğini belirterek parça temini yapılamadığını, stokta parça bulunmadığını ve bu nedenle onarımın mümkün olmadığını tarafıma iletti. Buna karşılık Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, başka bir serviste parça olduğu söylendi ancak telefonu götürdüğüm kendi yetkili servisinde parça olmadığı, işlem yapılamayacağı belirtildi. Aynı marka ve yetkili servis ağı içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi beni ayrıca mağdur etti.

Bir cep telefonunun yalnızca 5 yıl sonra parça bulunamadığı için tamir edilemez hâle gelmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak her 5 yılda bir telefon almak zorlanmak istemiyorum. Satın alma aşamasında ürün için 5 yıl sonra parça temini olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; aksine Samsung’un uzun ömürlü ve satış sonrası destek konusunda güvenilir bir marka olduğu algısıyla bu telefonu aldım.

Samsung gibi global bir firmanın, kendi yetkili servisleri üzerinden dahi net ve tutarlı bir şekilde parça temini sağlayamaması marka güvenilirliği açısından son derece düşündürücüdür. Ürün hâlâ kullanılabilir durumdayken yalnızca parça bulunamadığı gerekçesiyle çöpe atılmaya zorlanmak hem ekonomik hem de çevresel açıdan büyük bir sorumsuzluktur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazım için gerekli parçanın temin edilerek onarımının yapılmasını ya da tarafıma makul ve tüketici lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Samsung markasını tercih etmeyi düşünen tüketicileri bu durum hakkında bilgilendirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.