Samsung Z Flip Ekran Ve Garanti Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

Kasım 2021 yılında Samsung z Flip modelini satın aldım de herhangi bir darbe almamasına rağmen katlanma yerinde çizgi oluştu. Devamında bir ay içinde katlanan yerde dokunmatik duyarsızlığı yarım ekran ve tamamen ekran kayboldu. Telefonu alırken 200.000 katlanmaya kadar garantisi olduğunu ve darbeye karşı dayanıklılığını öyle övdüler ki inanıp aldım.
Bir sıkıntı olduğunda zaten kolaylıkla değişim olacağını eklemişlerdi ama hiç öyle olmadı. Servise gönderdikten sonra aldığımız cevap kullanıcı hatası ve 11.000 TL'ye yakın bir masraf çıkardılar. Mart 2024Serviste tamirat yapıldı, Ekran değişti. Aralık 2024 de tekrar aynı şekilde katlanma kısmında sıkıntı oldu. Bu ara ara dokunmatikte ortaya çıkan sıkıntı Haziran 2025 de tamamen dokunmatik kısmını kullanamamaya döndü, Değişen parçaların faturasıyla birlikte servise gönderdim. 13.000 liralık ekran değişimi ücreti çıkardılar. Ben ekranımı serviste değiştirdim bu nedenle garantim devam ediyor diye itiraz ettim. Müşteri Hizmetleri serviste takılan parçaların 6 ay garantisinin olduğunu benim altı ayı geçirdiğimi söyledi. Bununda servisten verilen faturada yazdığını söyledi. Faturada bu süre yazmıyor neden 6 aylık garanti için 11.000 ödeyeyim yeni telefon alırdım diye itiraz ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri genel merkezle görüşüp tekrar döndü. Servis faturasında 6 ay garanti yazmıyormuş ama size sözlü söylenmiş dendi. Asla bunu söylemediklerini 6 aylık süreyi söyleselerdi bu tamiratı yaptırmayacağımı belirttim ve bana bu durumun izah edildiğini iddia ettikleri ses kaydını istedim. Ertesi gün bana döndüler ve cevapları size telefon sözlü söylenmemiş, servise sadece sorulduğunda bu bilgi veriliyormuş oldu.
Değişen parçanın 2 yıl garantisi olması gerekir. Haydi diyelim ki 1 yıl veya 6 ay. Neden bu söylenmedi. Bunu müşteri nereden bilebilir. Cihazlarının arkasında kesinlikle durmayan bir marka asla alınmazmış. 2 son model telefon param vaktim ve sinirlerim zayi oldu. Samsung satış sitesinde, serviste, kesilen faturada serviste değişen parçaların garanti süresi yok Küresel bir firma bunu sadece sorulunca söylüyormuş. Şaka gibi, Ben yetkili serviste değil de herhangi bir yerde yaptırsaydım bu telefon hem yarı ücret hem iki yıl yedek parça garantisine sahip olacaktım. Hem daha az vaktim hem de daha az param zayi olacaktı. Samsung telefonuyla, servisiyle, müşteri hizmetleriyle, koca bir hayal kırıklığı.