Samsung Z Flip 6 Ekran Çıtırdama Sorunu Ve Yetkili Servis İhmaline Karşı Değişim İsteği

Samsung markalı Galaxy z Flip 6 telefonumu satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ekranı donduğu için Samsun’daki Bayrak Elektronik Samsung yetkili servisine götürdüm. Garantiden hem ön hem arka ekranın, hem de bataryanın değiştiği söylendi ve cihaz bu şekilde tarafıma teslim edildi.

Kısa bir süre sonra bu kez telefonun ekranı açılıp kapanırken katlanan yerden çıtırdı şeklinde ses gelmeye ve ekran açılırken kasılmaya başladı. Aynı yetkili servise tekrar götürdüğümde ekran menteşesi ve ekran değişimi yapıldığını belirterek telefonu tekrar teslim ettiler. Ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra ekrandan bu kez biraz daha az olmakla birlikte yine çıtırtı sesi gelmeye başladı.

4 Haziran’da telefonu üçüncü kez yine Bayrak Elektronik servisine götürdüm. Teslim alan görevli hanımefendi sesi kendisinin de duyduğunu söyledi, ben de artık onarım değil değişim talep ettiğimi özellikle belirterek telefonu teslim ettim. 15 Haziran’a kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ben arayınca ancak o zaman telefonun işinin bittiğini öğrendim. Cihazı teslim almaya gittiğimde telefonda bir sorun tespit edilmediğini, herhangi bir müdahale yapılmadığını ve gelen sesin “normal” olduğunu söylediler.

İki farklı telefon numaramı vermeme rağmen ne arama ne de mesaj yoluyla bilgilendirilmedim. Buna rağmen mutlaka arandığımı iddia ettiler. Oysa telefonum ekranı açılırken kat yerinden hâlâ ses geliyor ve cihazı ilk aldığımda böyle bir ses kesinlikle yoktu. Üstelik ekran sorunuyla aynı yetkili servise toplam üç kez gitmiş olmama rağmen değişim talebim reddedildi.

Garantisi devam eden telefonumda tekrarlayan ekran ve menteşe kaynaklı bu sorunun “normal” kabul edilmesini ve bilgilendirilmememi kabul etmiyorum. Ekran sorunuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, cihazın ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.