Samsung Z Flip 6 Donma Ve Eğik Görünüm Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell’den aldığım Samsung Galaxy Z Flip 6 model telefonumu, daha ilk günden itibaren donma ve takılma problemi yaşadığım için kullanmakta zorlanıyorum. Uygulamalar açılırken, ekranda geçiş yaparken sürekli kasma ve donmalar oluyor, telefon zaman zaman tepki vermiyor. Telefon, insanın her an yanında olması gereken bir cihazken, ben bu sorunlar yüzünden günlük hayatımda sürekli aksaklık yaşıyorum.

Bu süreçte şehir dışında yaşadığım için uzun süre telefonu servise veremedim; İstanbul’a ancak yaklaşık iki ay önce gelebildiğimde cihazı Gaziosmanpaşa’daki Samsung yetkili servisine götürebildim. Servis, ekran ve batarya değişimi yaptı. Ancak telefon servisten geldikten sonra bu kez de cihazın yapısal bir sorunu ortaya çıktı: telefonun üst kısmı öne doğru eğilmiş halde duruyor, masaya koyduğumda düz durmuyor, bariz şekilde yamuk bir görüntü var. Buna rağmen dokunmatik sorunu ve donmalar da devam etti.

Bu nedenle telefonu tekrar aynı servise götürdüm. Bu sefer yazılım güncellemesi yapıldı, ancak donma ve takılma problemi yine çözülmedi. Üçüncü kez servise gittiğimde de aynı sorunları anlattığım halde, cihazda hiçbir problem yok denilerek işlem yapılmadı. Telefonun eğilmiş olmasının da normal olduğu, bunda bir sıkıntı olmadığı söylendi. Oysa servisteki görevli kadın ilk başta telefonun yamuk olduğunu kabul etmişken, daha sonra bu durumu inkar ettiler. Düz aldığım bir telefonun servisten çıktıktan sonra yamuk hâle gelmesi ve yetkili servisin bunu sorun olarak kabul etmemesi benim açımdan akıl alır bir durum değil.

Ben bu telefonu Samsung gibi köklü bir firmaya güvenerek, “kaliteli olsun, sorun çıkarmasın” düşüncesiyle ve ciddi bir bedel ödeyerek aldım. Üstelik sınırsız katlanma hakkı, güçlü garanti ve sorunsuz kullanım vaadiyle sunulan bir model olmasına rağmen, yaklaşık bir yıldır problem yaşamaktan başka bir işe yaramadı. Tüm bu süreçte, cihazı servise göndermekte yaşadığım zorunlu gecikmeye rağmen iyi niyetle hareket ettim, fakat buna rağmen mağdur oldum.

Ödediğim yüksek ücrete, verilen garanti ve katlanma vaadine, ayrıca Samsung markasına duyduğum güvene rağmen, üç kez servise gitmeme karşın ne donma‑takılma problemi çözüldü ne de telefonun yamuk olması ciddiye alındı. Tüm bu nedenlerle Samsung Galaxy Z Flip 6 cihazımın yenisiyle birebir olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.