Samsung Yetkili Serviste Onarımda Müşteriye Yüklenen Ekran Riski

Uzun süredir kullandığım Galaxy TAB S7 model tabletimin şarj soketi arızalandığı için, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen ücretli onarım talebiyle Samsung yetkili servisi BDH İletişim’e başvurdum. Serviste yapılan incelemede, şarj soketi değişiminin 1.500 TL karşılığında yapılabileceği belirtildi. Ancak bu işlem sırasında ekranın sökülmesi gerektiği, ekranın kırılması halinde oluşacak zararın tarafımdan karşılanacağı ve bu durumda toplam maliyetin 7.500 TL’ye kadar çıkabileceği ifade edildi. Ayrıca, bu bedelin işlem öncesinde ödenmesi, ekran zarar görmezse iade yapılacağı bildirildi.

Servis tarafından özellikle, ekranın zamanla sıcak-soğuk dengesi nedeniyle deforme olabileceği ve sökme sırasında kırılabileceği, bu nedenle oluşacak zararın bana ait olacağı belirtildi. Sağlam olarak teslim ettiğim ekranın, cihazın doğal kullanım sürecinde oluşabilecek olası deformasyon gerekçe gösterilerek bana fatura edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Samsung Türkiye çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, yetkili servise başvurma sebebimin profesyonel ve güvenli bir işlem yapılacağına olan inancım olduğunu, kullanıcı kaynaklı olmayan bir zararın bana yüklenmesinin müşteri memnuniyetini ve marka güvenini zedelediğini defalarca ilettim. Ancak süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı, aramalarımda sürekli “tekrar aranacağım” bilgisi verildi fakat geri dönüş yapılmadı. Son olarak, yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra cihazım onarım yapılmadan tarafıma iade edildi.

Benim talebim; şarj soketinin, sadece şarj soketi ücreti alınarak tamir edilmesi ve ekranla ilgili oluşabilecek herhangi bir hatanın tarafıma yüklenmemesidir. Samsung’un, profesyonel servis anlayışı gereği bu sorumluluğu müşteriye yansıtmadan çözüm sunmasını bekliyorum.