Samsung Yetkili Servisinde Beklenmedik Ek Ücret Ve Onarım Gecikmesi Mağduriyeti

02.09 tarihinde ekranında sorun olan Galaxy TAB S7 fe tabletimi, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen güvenilir ve saygın bir marka olduğu için Samsung'un resmi yetkili servisine gönderdim. Kendi yaşadığım şehirde daha uygun fiyatlara tamir ettirebilecekken, Samsung yetkili servisini tercih ettim ve cihazımı kargo ile gönderdim. Ardından Samsung yetkili servisi benimle iletişime geçerek ekran değişimi için 6.544,20 TL ücret talep etti. Beklentimin üzerinde bir rakam olmasına rağmen, güvenerek ödemeyi yaptım ve onarımın başlatılmasını istedim.

Ancak uzun bir süre geçmesine rağmen cihazımla ilgili herhangi bir gelişme olmadı. Merak edip servisi aradığımda, bana ek olarak 9.000 TL daha ücret talep edildiği söylendi. Neden ek ücret istendiğine dair ise herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece teknik ekibin bildiği belirtildi. Sadece Samsung yetkili servisle iletişime geçtim, başka hiçbir yerde onarım yaptırmadım. Takip numaram: 4288517771. Cihazı Kütahya Merkez’den gönderdim ve bana sadece takip numarası iletildi, herhangi bir servis formu veya fatura verilmedi.

Samsung gibi büyük bir markadan beklemediğim şekilde mağdur edildim. Ekran değişimi için istenen ücreti ödememe rağmen, sonrasında ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Benim talebim, ilk ödemesini yaptığım ücret dışında benden ekstra ücret istenmeden cihazımın onarımının tamamlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.