Garanti Kapsamındaki Samsung Tabletime Haksız Yere Ücretli Onarım Talebi

Samsung Galaxy TAB a9 cihazımı 30 Eylül tarihinde Ankara Kızılay’daki Samsung Yetkili Servis (BDH Bilişim Destek Hizmetleri) ’ne (müşteri numarası: 4289388654) şarj olmama sorunu nedeniyle gönderdim. Cihazı farklı şarj aletleriyle denememe rağmen şarj olmamış, şarjı tamamen bitince kapanmıştı. Tableti her zaman kılıfla ve dikkatli kullandım; kasasında eğrilik ya da ekranda herhangi bir sorun yoktu. Ayrıca ekranında koruyucu da takılıydı.

Servisten bana, cihazda fiziksel hasar olduğu ve ekran, kasa ile şarj soketinin ücretli değişmesi gerektiği yönünde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak cihazımı sağlam ve sadece şarj olmama problemiyle göndermiştim. 3600 TL civarında bir ücret talep edildi. Cihazımın garantisi devam ediyor. Olmasına rağmen, garanti kapsamı dışında tutuldu ve ücretli onarım önerildi. Durumu servise ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, yine de ücret talep edildi.

Samsung markasına güvenerek yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldığım tabletimin arkasında durulmasını, şarj soketinin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, cihazımda gönderdiğimde olmayan bir kasa veya ekran arızası ile karşılaşırsam, cihaz değişimi talep edeceğimi belirtmek isterim.