Samsung Yetkili Servisinde Yanlış Montaj Sonrası Su Hasarı Ve Haksız 16 Bin TL Ücret Talebi

Samsung s20 cihazımın ekranının köşesi Şubat ayında kırıldığı için, iş telefonu olarak kullandığımdan kafam rahat olsun düşüncesiyle 4.000 TL daha fazla ödemeyi göze alarak, 12/02/2026 tarihinde Samsung Türkiye İstanbul Avcılar yetkili servisine gittim. 10.000 TL’ye aldığım cihaza tamir için 11.000 TL fiyat verildi ve ekranda başlayan işlem, batarya ve çerçeve değişimi ile devam etti. Aynı gün cihazımı teslim aldım.

Tamirden sonra 29/03/2026 tarihinde yağmurda yürürken telefonum yağmur suyundan dolayı su aldı ve bu olayın ardından kamera, ekran, mobil veri gibi birçok özelliği işlevini yitirdi. Bunun üzerine 30/03/2026 tarihinde cihazımı tamir ettirdiğim İstanbul Avcılar yetkili servisine tekrar gittim. Yapılan incelemede kasanın ve çerçevenin tam oturtulmadığını, cihazın tamamen kapatılmadığını ve bu nedenle su aldığı izlenimi oluşmasına rağmen, bana “kullanıcı hatası” denilerek 16.000 TL ek ödeme yapıldı ve cihazıma ana kart sıvı teması teşhisi konuldu.

Ben özellikle içim rahat olsun, cihazım garanti kapsamında kalsın diye yetkili servise daha fazla para ödeyerek yaptırmayı tercih ettim. Cihazı teslim ederken de çalışanlar, “Cihazınız fabrikadan çıkmış gibi olacak, hiçbir endişeniz olmasın.” diyerek güvence verdiler. Buna rağmen çerçeve ve kasanın tam kapatılmaması sonucu yağmur suyunda cihazım bozuldu ve bütün sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Tüm bu süreçten dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. Cihazın ilk tamir işleminde yapılan müdahalenin ve montajın detaylı incelenmesini, hatanın kullanıcıya değil servis kaynaklı işçilik hatasına ait olup olmadığının objektif olarak değerlendirilmesini ve benden istenen 16.000 TL’lik ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca destek hattına WhatsApp üzerinden ulaştığımda “Teknik ekip sizi arayacak” denmesine rağmen herhangi bir saat veya gün belirtilmemesi ve henüz tarafıma net bir dönüş yapılmamış olması da sürecin belirsiz ve yıpratıcı ilerlemesine neden olmaktadır. Bu süreçte iki gündür işimden geri kalıyorum ve maddi zarara uğradım; sorun çözülene kadar bu mağduriyetimin artarak devam edeceğini düşünüyorum. Sürecin ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Aksi halde yarın itibarıyla tüm evrak ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım süreci detaylı bir şekilde ileteceğimi bilgilerinize sunarım.