Samsung TV'de Garanti Süresi Dolduktan Sonra Panel Arızası

Osman

821

15.10.2022 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung QE55QN700B model 55 inç 8K QLED televizyon geçtiğimiz günlerde görüntüde bozukluk fark ettim. Videoda da görüldüğü üzere ekranın en altında 1 2 satır piksel görüntü titriyordu. Daha sonra ikinci videoda görüldüğü gibi TV kapanıp açılmaya başladı. 4.11.2024 tarihinde yetkili servis gelip inceleme yaptı. Teknik arıza sebebiyle TV panelinin bozulduğunu ve değişiminin yapılması gerektiğini söyledi. Garantisi 14 gün geçtiği içinde 29.500 ₺ ücreti olacağını belirttiler. Müşteri memnuniyeti kapsamında Samsung çözüm merkezinin yardımcı olacağını düşünerek onları aradım bir gün sonra beni geri arayıp TV modelini sordular. Kronik arıza olmadığı ve garantisi geçtiği için ücreti ödenmesi gerektiğini söylediler.

Ancak burada gördüğüm kadarıyla kapanıp açılma ve panel sorununu yaşayan sadece ben değilim. Bu durum ile ilgili Samsung Türkiye'den bir seferlik TV tamirini ücretsiz yapılmasını sağlamaları

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Osman

Samsung Türkiye Çözüm ekibi ile iletişime geçtim. Soruna olumlu yaklaşılmadı. Kronik bir arızanın bizim gibi sorun yaşayan kişilerin bildirmesi ile marka tarafından kabul edileceğini düşünüyorum. Bu konuda aynı sorunu yaşayan kişilerin destek vermesini beklerim. Müşteri deneyimi açısından sorunum olumlu bir çözüme ulaşmasa da burada bulunduracağım.