Samsung TV Değişim Onayı Verildi, 10 Gün Sonra Hâlâ Çözüm Yok

Samsung Türkiye’den aldığım QE75Q7FAAUXTK model 75 inç televizyonu Trendyol üzerindeki bir satıcıdan yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bir gün sonra hızlıca teslim edildi ancak kurulum için gelen Samsung servisi televizyonun görüntü vermediğini, cihazın kusurlu olduğunu belirtti ve 27.02.2026 tarihinde ürünün değişmesi gerektiğine dair rapor tuttu.

Servis daha sonra beni arayarak değişimin onaylandığını söyledi. O günden beri televizyonun değişimi için Samsung, Trendyol ve ilgili servis arasında defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Trendyol servise yönlendiriyor, servis genel müdürlüğe, genel müdürlük ise sadece mesajla geri bildirim verip aranacağımı söylüyor fakat 10 gündür ne arayan var ne de somut bir adım atan.

Evimin ortasında 10 gündür bozuk bir televizyon duruyor ve yeni evimde tüm misafirlerimi televizyonsuz ağırlamak zorunda kaldım. Samsung gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir ürün değişimi sürecini 10 gündür çözememesi ve kimsenin gerçekten ilgilenmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu vurdumduymazlığı kabul etmiyorum ve yaşadığım bu süreçten dolayı artık telefonumun bile Samsung olmasından rahatsızlık duyuyorum.

Samsung Türkiye genel müdürlük ve çözüm merkezinden, servis raporuyla onayı verilmiş olan bu kusurlu televizyonun vakit kaybetmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.