Samsung S23 Ultra Batarya Şişmesi Ve Güvenlik Tehlikesi

11 Kasım 2023 tarihinde Kastamonu’daki Vatan Bilgisayar şubesinden faturalı ve garantili olarak Samsung Galaxy s23 Ultra 512 GB akıllı telefonumu ve orijinal 45w hızlı şarj cihazını satın aldım. Telefonum hiçbir darbeye maruz kalmadığı, düşürülmediği, aşırı ısıya veya güneş altında bırakılmadığı halde 30.06.2026 tarihinde saat 19:00 civarında durduğu yerde bataryasının şiştiğini ve arka kapağın kalktığını fark ettim.

Cihazı son dönemde özellikle son güncellemeden sonra normal kullanımdayken şarjının çok hızlı bittiğini gözlemliyordum. Bu durumun batarya şişmesiyle doğrudan ilgisi olup olmadığını elbette teknik olarak bilemem ancak telefonda kesinlikle kullanıcı kaynaklı herhangi bir hata, darbe veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Üstelik aynı model cihazda benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da Şikayetvar üzerinde dile getirildiğini görüyorum.

Yaşanan sorun, pilin şişmesi nedeniyle hem can hem de mal kaybı riski taşıyan son derece ciddi bir güvenlik problemidir. Buna rağmen Samsung’un 7/24 ulaşılabilir olduğunu belirttiği WhatsApp hattına yazdığımda, karşı tarafta gerçek bir temsilci olup olmadığından emin olamayacağım, kopyala-yapıştır standart yanıtlar dışında bir destek alamadım. Bana cihazı kullanmamam, farklı şarj aleti denemem ve yetkili servise götürmem gerektiği, garanti kapsamında olup olmadığının servis tarafından değerlendirileceği şeklinde genel bir metin gönderildi; sorunumun ciddiyetini anlayan, inisiyatif alan gerçek bir muhatap bulamadım.

Hiçbir kullanıcı hatası olmadan, garantisi devam eden üst segment bir telefonda bataryanın durduğu yerde şişmesi ve arka kapağın ayrılma noktasına gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle Samsung Türkiye’den cihazım için ücretsiz onarım ya da ücretsiz değişim yapılmasını, yaşanan bu güvenlik riski nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu modelde olası can-mal kaybı tehlikesine yol açabilecek bu batarya sorunu hakkında kamuoyuna ve kullanıcılara yönelik net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, can ve mal güvenliği riski dikkate alınarak acilen incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.