to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Garanti Kapsamında Tabletimin Şarj Sorunu Ve Hatalı Servis Ücreti!
07.11.2024 tarihinde satın aldığım, modeli SM-X110NZAATUR olan tabletimin şarj olmama ve ekranın açılmama sorunu nedeniyle, garanti kapsamında olması sebebiyle 643***1 Simge Via Elektronik şubesine götürdüm. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra yere düşürdüğüm için iki bölümünde hafif eğim oluştu, ancak tabletimi kullanmaya devam ettim. Garanti kapsamındayken ürünü teslim aldığımda bana ekran ve pil soketinin değiştiği iletildi. Yapıldıktan neredeyse bir ay sonra, herhangi bir yere düşürme vb. Olmamasına rağmen tabletim tekrar şarj olmamaya başladı. 15.10.2025 tarihinde, garanti kapsamında olduğu için tabletimi tekrar Simge Via Elektronik şubesine götürdüm. Tabletim açılıyordu, sadece şarj olmuyordu. Ancak servis fişinin taleplerim bölümünde 'şarj olmuyor, kasada kırıklar ve eğim var' şeklinde yazılmış. Oysa ben sadece ürünün şarj olmadığını belirttim. Üst köşe ve yan tarafındaki eğimli bölgenin değişmesini istemediğim halde, taleplerim bölümüne bu yazıldığı için benden 1.400 lira kasa ücreti isteniyor. Benim yaşadığım tek sorun tabletimin şarj olmaması. Eğimli olan bölgeler ürünün çalışmasına ya da şarj olmasına engel değil, önceki personel de bana bu şekilde belirtmişti. Bu durumla ilgili gereken işlemin bir an önce yapılmasını ve garanti kapsamında olan ürünümün herhangi bir ücret talep edilmeden şarj soketindeki sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, şubede alınan ses kayıtlarının da dinlenmesini rica ediyorum. Talebim olmayan bir şeyin, talebim varmış gibi yazılmasını istemiyorum. Gereken yapılmadığı takdirde, konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu bir an önce yapacağım. Her iki servis fişinin de incelenmesini rica ediyorum.
Gelişme
15.07.2024 tarihinde Ankara’daki Güreller Samsung bayisinden Samsung Galaxy Tablet a9 (SM-X110NZAATUR 64GB) model cihazımı satın aldım. Ürünü kullanım sürecimde masadan düşmesi sonucu ufak bir darbe oluştu ancak bu durum cihazın çalışmasına engel değildi.
20.08.2025 tarihinde cihazım şarj olmadığı ve açılmadığı için ilk kez servise verdim. Cihaz teslim edildi fakat yaklaşık 2 hafta sonra tekrar şarj almamaya başladı. 15.10.2025’te ikinci kez servis kaydı oluşturdum ve bu süreçte kasa eğimi olduğu gerekçesiyle benden yaklaşık 1.500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “Sizi arayacağız” denip geri dönüş yapılmadı.
05.11.2025’te cihazımı üçüncü kez Ankara Çankaya Samsung servisine götürdüm. Bu kez ana kart ve kasa değişimi gerekçesiyle 5.190 TL ücret talep edildi. Ancak cihazım tamamen kapanmamış, yalnızca şarj problemi yaşamıştır. Eğer ana kart arızalı olsaydı cihaz hiç açılmazdı. Sorunumun şarj entegresi veya portuyla ilgili olduğunu düşünüyorum.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası bahanesiyle yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık iki aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımdan emin olabilirsiniz.
