Samsung Telefon Care Sigortası Çocuğun Düşmesini Kapsam Dışı Saydı

Samsung markalı z Fold7 cihazımı 2026 yılında Akbatı AVM’deki Samsung mağazasından satın aldım ve aynı anda Samsung Care kapsamında Chubb sigortadan koruma paketi yaptırdım. Kısa süre önce telefonum çocuğumun elinden düşerek hasar aldı. Hasar kasada oluştu, ekran ve iç kısımda bir sorun yok ancak sigorta kapsamından işlem yapılmasını talep ettim.

Chubb sigorta, düşmenin çocuğumun elinden gerçekleştiğini gerekçe göstererek hasarı kapsam dışı saydı ve onarım ya da değişim talebimi reddetti. Yaklaşık bir ay önce bu ret bilgisini ilettiler, bugün tekrar aradığımda da aynı cevabı aldım. Cihazı aldığım ve sigortayı yaptırdığım Akbatı AVM Samsung mağazası ise bu red gerekçesinin haksız olduğunu, poliçede “çocuğun elinden düşerse kapsam dışıdır” gibi bir açıklama bulunmadığını belirtti.

Sigorta şirketi, poliçede yer almayan ve mantıklı olmayan bir sebeple hasarı karşılamayı reddetmektedir. Üç kez görüşme yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, benden ek ücret talep edilmemiş, sadece doğrudan ret kararı iletilmiştir. Poliçede belirtilmeyen bir gerekçeyle mağdur edilmek istemiyorum.

Cihazımın hasarının, yaptırdığım Samsung Care – Chubb sigorta kapsamı dahilinde değerlendirilerek onarımının veya gerekli görülüyorsa değişimin yapılmasını, haksız yere verilen ret kararının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.