Sigortanın Kapsamı Olmadığı İçin 21 Bin Liralık Ekran Değişiminde Mağduriyet

05.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden özellikle “Samsung Türkiye satıcısı” olmasına dikkat ederek Samsung Galaxy z Fold 7 12 GB RAM 256 GB hafıza model telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan yaklaşık 10 gün sonra, 17.05.2026 tarihinde içteki büyük ekranda fabrikadan takılı gelen ekran koruyucu film toz aldı. Ben de filmi çıkartıp yenisini taktırmak istedim. Ancak ekran filmini sökerken, iç ekran telefonun kasasından fiziksel olarak ayrıldı.

Satın alırken özellikle başım ağrımasın, her türlü sorunu kapsasın diye 2 yıllık, tam kapsamlı olduğu belirtilen Samsung Care sigortasını Chupp Sigorta üzerinden 23.999 TL ödeyerek yaptırmıştım. Buna rağmen 18.05.2026 tarihinde İzmir Konak Samsung yetkili servisine ve sigorta şirketine başvurduğumda, bu durumun kullanıcı hatası olduğu, sigortanın bu hasarı karşılamayacağı söylendi. Sigorta şirketi, ekran filmini sökerken ekranın ayrılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, sadece kazara oluşan hasarları karşıladıklarını belirtti.

Hem Samsung Türkiye hem de Chupp Sigorta bu süreçte beni tamamen mağdur etti. Sigortam olmasına rağmen, ekran değişimi için 21.000 TL’yi cebimden ödemek zorunda kaldım. Üstelik garanti kapsamında, yetkili serviste işlem yapılmasına rağmen hiçbir şekilde yanımda durulmadı, sigortanın da hiçbir işe yaramadığı fiilen ortaya çıktı.

Tüm bu sebeplerle, ödemiş olduğum 23.999 TL tutarındaki sigorta bedelimin ve 21.000 TL tutarındaki ekran değişim ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Sigorta poliçesi ve verilen hizmet, satış aşamasında vaat edilen kapsamı karşılamadığı için, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.