Samsung Tabletimde Yazılım Sonrası Şarj Ve Ekran Sorunu Garanti Dışı Bırakıldı

Samsung Galaxy TAB A9+ model SM-X210 tabletimi, 23.12.2025 tarihinde hızlı şarj özelliğinin yazılım güncellemesi sonrası çalışmaması ve ekranda oluşan beyaz lekeler nedeniyle İstanbul Ataşehir’de bulunan Küçükbakkalköy Mah. Semt Işıklar Cad. 15/1 adresindeki Samsung yetkili servisine teslim ettim. Cihaz için 4291225941 numaralı iş emri oluşturuldu.

Servis incelemesinin ardından, cihazın kasasındaki çizik ve darbeler gerekçe gösterilerek ürünün “garanti dışı” sayıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu karara kesinlikle katılmıyorum. Yaşadığım şarj problemi, herhangi bir fiziksel darbe olmaksızın doğrudan yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkmıştır. Ekrandaki beyaz lekelerin ise Samsung tabletlerde kronik olarak görülen, panel kaynaklı bir sorun olduğu birçok kullanıcı deneyiminde de ifade edilmektedir. Kasadaki kozmetik kusurların, yazılımsal bir şarj hatasına veya panel içindeki piksel/panel arızasına sebep olması teknik olarak mümkün değildir.

Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre bir cihazın garanti dışı kalabilmesi için arıza ile kullanıcı kaynaklı hasar arasında doğrudan bir illiyet bağı bulunması gerekir. Kasa üzerindeki çizik ve darbelerin, cihazın iç donanımındaki şarj entegresi ya da ekran panelinde ortaya çıkan arızaların nedeni olarak gösterilmesi hukuki ve teknik açıdan doğru değildir.

Cihazımı yıllardır özenle kullanan, aynı zamanda uzun süredir Samsung ekosistemini tercih eden bir müşteri olarak, ürünümün detaylı şekilde incelenmeden doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Servise teslim sırasında kayıt oluşturulmuş ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bu nedenle, cihazımdaki hızlı şarj sorununun ve ekrandaki beyaz lekelerin kasa durumundan bağımsız olarak yeniden, objektif ve teknik bir şekilde incelenmesini; bu arızaların garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya mümkünse cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.