Servis Sonrası Tabletimde Oluşan Kasa Hasarı İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Samsung Galaxy TAB a9+ tabletimi şarj almama sorunu nedeniyle geçen hafta cumartesi günü İstanbul Maltepe’deki yetkili servise verdim. Cihazım perşembe günü tarafıma geri gönderildiğinde şarj sorunu giderilmiş görünüyordu ancak bu kez tabletin kasasında ciddi bir hasar olduğunu fark ettim. Tabletin kenarı bariz şekilde yamulmuş ve arka kapağı tam olarak oturmuyordu. Cihazı servise teslim etmeden önce kasasında en ufak bir sorun yoktu.

Servis tarafı, benim kargoyu teslim aldığım gün aramadığımı ve bu yüzden sorunu kabul etmediklerini söylüyor. Oysa tableti teslim aldığım gün servisi aradım, bana mesai saatleri içinde tekrar aramam söylenince aynı gün WhatsApp üzerinden de mesaj attım ve bu yazışmaların tamamı kayıtlı. Buna rağmen servis, açıkça ortada olan bu hasarı sahiplenmeyip sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyor. Ürünüm garantili olmasına rağmen cihazıma yapılan bu hasarı ve olası bir ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tabletimin kasa ve kapak sorununun hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, ilk günkü haline gelecek şekilde düzeltilmesini ve bu hataya sebep olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Samsung genel merkeze, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve tüm ilgili platformlara taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.