Samsung Tablet Garanti Reddi: 2 mm Çentik Bahane Edildi

Samsung'a Yazıklar Olsun! 2 mm'lik Çentik Bahane, Garanti Şahane! Samsung'un Müşteri Memnuniyeti Bu mu?

Samsung'a güvenerek tablet aldım, karşılığında 2 milimetrelik bir çentik yüzünden garanti reddiyle karşılaştım!

Dünya teknoloji devi Samsung'un satış sonrası hizmet anlayışını herkesin görmesini istiyorum. Çünkü yaşadığım olay yalnızca bir tablet arızası değil, tüketiciye verilen değerin sorgulanması gereken bir örneğidir.

Samsung Galaxy TAB a9 tabletimi, şarj kablosu hafif oynatıldığında şarjın kesilmesi ve batarya performansının düşmesi nedeniyle 05.11.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi BDH Ankara'ya gönderdim.

Servis kayıt numarası: 4298282024

Sonuç mu? Garanti dışı!

Gerekçe ise inanılır gibi değil!

Tabletin şarj girişinden tamamen farklı bir bölgesinde, üst çerçevenin köşesinde bulunan yaklaşık 2 mm'lik küçücük bir çentik!

Evet, yanlış okumadınız. İki milimetre!

Ekranda kırık yok. Şarj girişinin dış kısmında gözle görülür bir kırık veya ezilme yok. Kasanın tamamında büyük bir çatlak ya da parçalanma yok. Sadece dış çerçevenin bir köşesinde küçük, yüzeysel görünümlü bir çentik var.

Samsung'a soruyorum: 2 mm'lik bir çentik, cihazın bütün garanti haklarını ortadan kaldırmak için yeterli mi?

Samsung, teknik rapor yerine bahane mi üretiyor?

Samsung yetkili servisinin verdiği belgede aynen şunlar yazıyor:

Fiziksel Durum: lekeler

Çözüm Açıklaması: kasa kırık, şarj soketi kırık, batarya zayıf.

Garanti Dışı Nedeni: mekanik hasar, kasa kırık.

Oysa fotoğraflarda görülen durum, dış çerçevenin köşesindeki yaklaşık 2 mm'lik çeltiktir.

Şarj soketinin gerçekten kırık olduğu söyleniyorsa kırılan parça nerede? Hangi teknik incelemeyle bu sonuca ulaşıldı?

Şarj girişinden farklı bir bölgede bulunan 2 mm'lik çentik, şarj soketini ve bataryayı nasıl bozmuş olabilir?

Bu sorulara yanıt veren ayrıntılı bir teknik rapor tarafıma sunulmadı.

Ben cihazın her koşulda garantiye alınmasını istemiyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa bunun somut teknik bulgularla gösterilmesini istiyorum.

Samsung, şarj soketindeki temassızlık ile çerçevedeki küçücük çentik arasında nasıl bir bağlantı olduğunu açıklayabilecek mi?

Asıl skandal: "ne olursa olsun garantiye girmez! "

11.11.2026 tarihinde yetkili servis sürecinde tarafıma ücretli onarım için indirim teklif edildi.

İndirim istemediğimi, yasal garanti hakkımın değerlendirilmesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim.

Aldığım cevap ise şu oldu:

"ne olursa olsun garantiye girmez! "

Samsung Türkiye'ye soruyorum:

Tüketici hakkını arayacağını söylediğinde verilecek cevap bu mu?

Bağımsız bilirkişi incelemesi yapılmadan sonucun değişmeyeceği nasıl bu kadar kesin söylenebiliyor?

Samsung'un müşteri memnuniyeti anlayışı, önce garanti dışı bırakıp sonra ücretli onarımda indirim teklif etmekten mi ibaret?

Samsung markasına güvenmek hata mıydı?

Samsung, teknoloji ve kalite konusunda dünya çapında bir marka olduğunu vurguluyor.

Peki, bu büyüklük satış sonrası hizmetlere neden aynı şekilde yansımıyor?

2 mm'lik çentik var: Garanti reddediliyor.

Teknik açıklama istiyorum: Ayrıntılı gerekçe sunulmuyor.

Yasal hakkımı arayacağım diyorum: "Ne olursa olsun garantiye girmez" deniliyor.

Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 11. Maddesine göre kullanım hatası raporla tespit edilmelidir. Cihazın herhangi bir noktasında fiziksel hasar bulunması, bütün arızaların otomatik olarak kullanıcı hatasından kaynaklandığını kanıtlamaz.

Samsung Türkiye yönetiminden açık cevap bekliyorum!

Taleplerim nettir:

1. Garanti dışı kararının yeniden incelenmesi.
2. 2 mm'lik çentikle şarj soketi ve batarya arızaları arasındaki teknik ilişkinin belgelenmesi.
3. Kullanım hatası raporunun tarafıma verilmesi.
4. Kullanım hatasından kaynaklanmayan arızaların ücretsiz onarılması.
5. Telefon görüşmesindeki yaklaşımın incelenerek yazılı açıklama yapılması.

Şikayetim çözülmezse servis formu ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak, bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğim.

Samsung Türkiye'ye son sorum:

Milyarlarca dolarlık teknoloji üreten Samsung, bir tabletin çerçevesindeki 2 milimetrelik çentiğin şarj soketini ve bataryayı nasıl bozduğunu teknik olarak açıklayabilecek mi?

Yoksa Samsung'un garanti anlayışı, cihazın üzerinde en küçük fiziksel iz bulunana kadar mı geçerli?

Ben Samsung'dan ayrıcalık istemiyorum.

İndirim değil, hakkımı istiyorum!

2 mm'lik çentik bahane edilerek teknik açıklama yapılmadan reddedilen garanti talebimin yeniden değerlendirilmesini ve Samsung'un sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum.