Garanti Belgeleri Görmezden Gelinerek Fahiş 3.800 TL Tamir Ücreti İddiası

Samsung marka Galaxy TAB a9 tabletimi oğlum yanlışlıkla yere düşürdü. Ürünün garantisi devam ettiği için Ankara’daki yetkili onarım servisine başvurdum. Telefonda benden istedikleri şekilde tableti orijinal kutusunun içinde, fatura, garanti belgesi ve tabletin yaşadığı sorunu belirten not ile birlikte kargo ile gönderdim. Tabletim garanti kapsamında olmasına rağmen servisten neredeyse tabletin sıfır fiyatına yakın, 3.800 TL civarında çok fahiş bir ücret istendi ve bu ücreti kabul etmedim.

Ürünü iade talep ettim ve bana geri gönderildiğinde kutuyu açtığımda servis tarafından düzenlenen ürün bilgi formunun içinde faturamın ve garanti belgemin “yok” olarak yazıldığını gördüm. Oysa ben faturayı ve garanti belgesini kutunun içine koymuştum. Bu durumda benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmeye çalışılmasının sebebini daha iyi anladım ve açıkçası çok sinirlendim. Sanki kutu açılmadan, içindekilere bakılmadan işlem yapılmış gibi hissettim.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece fiyat bilgisini paylaştılar, bunun dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak tabletimi mağdur olmamak için dışarıda bir tamirciye 1.500 TL karşılığında, orijinal ekran taktırarak yaptırdım. Demek ki bana söylenen 3.800 TL’lik tutar gerçekçi bir bedel değilmiş.

Şikayetim; garanti ve faturası olduğu halde tabletimin garanti kapsamında değerlendirilmemesi, benden fahiş bir ücret talep edilmesi ve kutunun içindeki fatura ile garanti belgesinin yok sayılmasıdır. Bu süreçte uğradığım maddi zararımın karşılanmasını ve servis sürecimle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.