Samsung Swallet Kampanyasındaki 6.000 TL Bakiyenin Tanımlanmaması

Samsung’un “Ayın Teklifi 2 Mart 2026 TV Alımlarına Özel Swallet Bakiye Kampanyası” kapsamında yaşadığım hediyenin verilmemesi sorununu paylaşmak istiyorum. 03.06.2026 tarihinde satın aldığım televizyon için sunulan bu kampanyaya Samsung’un mobil uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında benden istenen faturayı da uygulamaya eksiksiz şekilde yükledim. Kampanya şartlarında, Swallet cüzdanıma 6.000 TL bakiyenin en geç 15 gün içinde tanımlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 1 ay geçmesine karşın hesabıma hiçbir bakiye tanımlanmadı.

Bu süreçte defalarca Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile görüştüm. Her seferinde “aciliyetinizi ilettik” diyerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Özellikle çözüm merkezi operatörü B**** Bey, 02.07.2026 tarihinde kesin olarak tutarın hesabımda olacağını açıkça söylemesine rağmen, belirtilen tarihte de Swallet cüzdanıma herhangi bir yükleme yapılmadı. Verilen bu net tarihin de yerine getirilmemesi, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi gösteriyor.

“Samsung Ayın Teklifi 2 Mart 2026 TV Alımlarına Özel Swallet Bakiye Kampanyası” kapsamında, şartlara uygun olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, 6.000 TL tutarındaki Swallet cüzdan bakiyemin hala tanımlanmamış olmasını kabul etmiyorum. Samsung’un, kampanya kapsamında söz verdiği bakiyeyi derhal Swallet hesabıma tanımlamasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.