Samsung Siparişimin Teslim Edildi Görünmesi Ve Gerçekleşmemesi

Samsung Shop üzerinden 29 Ekim 2026 tarihinde TR261026-29237697 numaralı siparişimle Galaxy s26, Galaxy TAB a11+ ve şarj adaptörü siparişi verdim. Ayrıca kapıda takas kampanyası kapsamında işlem yapmıştım. Buna rağmen hiçbir kargo bilgisi, SMS ya da bilgilendirme maili almadım.

Bugün, 2 Kasım 2026 tarihinde siparişimin teslim edildiğine dair mail aldım ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Kargo süreciyle ilgili net bilgi göremeyince takas aracı olarak görünen Getmobil’i aradım, onlar da kargo firmasının Kolay Gelsin olduğunu söylediler. Kolay Gelsin’i aradığımda ise siparişim için sistemlerinde bugün teslimat gözüktüğü, fakat gönderinin iptal edildiği bilgisi verildi. Ben kesinlikle herhangi bir iptal talebinde bulunmadım ve ürünler bana ulaşmadı.

Bu süreçte birkaç gündür Samsung WhatsApp canlı destek ile iletişim halindeyim; her seferinde “tarafınıza arama yapılacaktır” denilerek oyalandım ve bana hiçbir zaman net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ne ürünlerimi alabildim ne de kargonun akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini, teslim edildi görünüyor ise bu teslimat bilgisinin nasıl ve kime göre işlendiğinin detaylı olarak açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.