Samsung Sipariş İptali Sonrası 44.867 TL İade Yapılmadı

Samsung’un resmi sitesi samsung.com üzerinden 10 Ağustos tarihinde Samsung s26 model cep telefonu için TR260810-55793946 numaralı siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak özellikle 14 Ağustos’u seçtim ancak o gün kargo gelmedi ve hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.

14 Ağustos’tan sonra yaklaşık 5 gün boyunca sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Nihayetinde 18 Ağustos Salı günü siparişimi teslim edemediklerini, bu nedenle iptal ettiklerini söylediler. Fakat asıl sorun bundan sonra başladı. İptal edildiği söylenen bu sipariş için 44.867,14 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

İptal bilgisini aldığım günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benimle “başka bir ekibin” iletişime geçeceği söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de para iadesi gerçekleşiyor. Almadığım bir ürünün bedelini bankaya ödemiş durumdayım, Samsung ise iptal ettiğini söylediği siparişin ücretini geri ödemiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 44.867,14 TL tutarındaki kredi kartı ödememin ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.