Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Teslim Edilmeyen Telefon İçin Acil İade Talebi

Samsung Online Shop üzerinden 21 Temmuz 2026 tarihinde Samsung s26 Ultra / s948BZGVTUR model telefon siparişi verdim. Yaklaşık 3 gün sonra tarafıma telefonla ulaşarak ürünün gönderilemeyeceğini, siparişin iptal edileceğini söylediler, ben de kabul ettim. Ardından aynı ürünü yeniden sipariş ettim, yeni sipariş numaram TR260721-35215596 olarak oluşturuldu.

Bu siparişten yaklaşık 3 gün sonra ise yine hiçbir gerekçe gösterilmeksizin siparişin tekrar iptal edilmesi gerektiği söylenerek iptale düşürülmeye çalışıldı, bu kez iptali kabul etmedim. 3 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken telefon ne kargo şirketine verilmiş durumda ne de tarafıma ulaştı, herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Yaklaşık 72 saattir müşteri iletişim merkezi üzerinden B***** Bey, Ö*** Hanım, E*** Bey, S****** Hanım, B*** Bey, B***** Bey, D**** Hanım ve N******* Hanım ile görüştüm, ancak hiçbiri süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgi paylaşmadı. Bir görüşmede ürünün bir depoda kaldığı söylendi, buna rağmen sistemde hâlâ “yolda” gibi görünen çelişkili ifadelerle karşılaşıyorum. Üstelik telefon için ödediğim ücret de şu an itibarıyla tarafıma hiç iade edilmemiş durumda.

Her türlü hukuki hakkım saklı kalmak kaydıyla, sipariş verdiğim telefonun akıbeti veya telefon için ödediğim bedelin ne zaman ve nasıl iade edileceği konusunda acil ve net bir bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum. Ya telefonumun derhal tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeksizin iadesini istiyorum. Samsung Online Shop üzerinden yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiş ve bende büyük bir pişmanlık oluşturmuştur.