Samsung Servislerinde İkame Telefon Ve Şeffaflık Sorunu

Samsung Galaxy S25 Ultra cihazımda yakın çekim yapmak istediğimde lensten ses gelmesi, makine ve ekranın titremesi nedeniyle 27.11.2025 tarihinde Ümraniye servisine götürdüm. Orada sorunun ana kart, yazılım ya da lens ve motor kaynaklı olabileceği söylendi ve cihazı servise bırakmadan önce mutlaka yedek almam gerektiği belirtildi. Ben de yedeğimi aldım ve evime daha yakın olduğu için Emaar servisine götürmeye karar verdim.

Ancak hem Ümraniye hem de Emaar servisleri, cihaz arızası giderilirken ikame telefon veremeyeceklerini, tüm ikame telefonların müşterilerde olduğunu ve “İkame telefon kalmadı, hepsi müşterilerde, yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunamayacaklarını iletti. Kaç adet ikame telefon olduğu, şu an kaçının müşterilerde olduğu gibi en temel konularda bile hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Bu durum bende, konunun geçiştirildiği ve şeffaf davranılmadığı yönünde bir güvensizlik hissi oluşturuyor.

Evde Apple kullanmayan tek kişi benim ve yıllardır sadece Samsung tercih ettim. Apple servislerinde yakınlarımın yaşadığı mükemmel müşteri memnuniyetini görürken, kendi markam olan Samsung’da bu kadar basit bir konuda çözüm sunulmaması ve şeffaf olunmaması beni çok üzüyor. Canlı destekle yazıştığımda da “Biz ilgilenmiyoruz, servisle görüşün” denilerek konudan adeta el çekildi; anket yönlendirmesi rica etmeme rağmen yapılmadı. Canlı desteğin neye destek olduğu konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ben cihazımı ikame telefonsuz bırakamıyorum, çünkü telefonu hem kişisel hayatımda hem işimde aktif kullanıyorum. Talebim, onarım sürecinde bana ikame telefon sağlanması ve mevcut ikame telefon sayısı ile bunların kaçının müşterilerde olduğu konusunda samimi, net ve şeffaf bilgi verilmesi. Telefonum çalışıyor, garanti süresi de devam ediyor; ikame telefon ellerine ulaştığında beni çağırarak cihazımı o zaman servise alabilirler, buna anlayışla yaklaşırım. Ancak şu anki “İkame telefon yok, yapacak bir şey yok” yaklaşımı ve bilgi vermekten kaçınan tutum nedeniyle, uzun yıllardır bağlı olduğum Samsung markasına güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu sürecin ivedilikle gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.