to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung Galaxy S25 Ultra cihazımda yakın çekim yapmak istediğimde lensten ses gelmesi, makine ve ekranın titremesi nedeniyle 27.11.2025 tarihinde Ümraniye servisine götürdüm. Orada sorunun ana kart, yazılım ya da lens ve motor kaynaklı olabileceği söylendi ve cihazı servise bırakmadan önce mutlaka yedek almam gerektiği belirtildi. Ben de yedeğimi aldım ve evime daha yakın olduğu için Emaar servisine götürmeye karar verdim.
Ancak hem Ümraniye hem de Emaar servisleri, cihaz arızası giderilirken ikame telefon veremeyeceklerini, tüm ikame telefonların müşterilerde olduğunu ve “İkame telefon kalmadı, hepsi müşterilerde, yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunamayacaklarını iletti. Kaç adet ikame telefon olduğu, şu an kaçının müşterilerde olduğu gibi en temel konularda bile hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Bu durum bende, konunun geçiştirildiği ve şeffaf davranılmadığı yönünde bir güvensizlik hissi oluşturuyor.
Evde Apple kullanmayan tek kişi benim ve yıllardır sadece Samsung tercih ettim. Apple servislerinde yakınlarımın yaşadığı mükemmel müşteri memnuniyetini görürken, kendi markam olan Samsung’da bu kadar basit bir konuda çözüm sunulmaması ve şeffaf olunmaması beni çok üzüyor. Canlı destekle yazıştığımda da “Biz ilgilenmiyoruz, servisle görüşün” denilerek konudan adeta el çekildi; anket yönlendirmesi rica etmeme rağmen yapılmadı. Canlı desteğin neye destek olduğu konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ben cihazımı ikame telefonsuz bırakamıyorum, çünkü telefonu hem kişisel hayatımda hem işimde aktif kullanıyorum. Talebim, onarım sürecinde bana ikame telefon sağlanması ve mevcut ikame telefon sayısı ile bunların kaçının müşterilerde olduğu konusunda samimi, net ve şeffaf bilgi verilmesi. Telefonum çalışıyor, garanti süresi de devam ediyor; ikame telefon ellerine ulaştığında beni çağırarak cihazımı o zaman servise alabilirler, buna anlayışla yaklaşırım. Ancak şu anki “İkame telefon yok, yapacak bir şey yok” yaklaşımı ve bilgi vermekten kaçınan tutum nedeniyle, uzun yıllardır bağlı olduğum Samsung markasına güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu sürecin ivedilikle gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
10.05.2025 akşam saatlerinde Media Markt Marmara Park mağazasından, en son çıkan ve üst düzey bir cihaz olduğu belirtilen Samsung Galaxy S25 Ultra cihazı aldım. Yanında kasko da dahil olmak üzere yaklaşık 100.000 TL ödedim. En azından temel işlevi olan arama yapabilmesini beklerdim. Ancak cihazda ar...
Samsung’dan yaklaşık 6 ay önce S24 Ultra modelini satın aldım. Telefonda yaşadığım sorunlar daha ilk haftada başladı ve ekran tamamen gitti. Samsung servis merkezine başvurduğumda bir kablonun çıktığını söylediler, onaracaklarını ve 10-15 gün sonra tarafıma teslim edeceklerini belirttiler. Kabloyu y...
Samsung pişmanlıktır Samsung'un müşteri hizmetleri ve çözüm süreci ve ekibi daha bugün pişmanlıktır. Samsung mağazasından 3 gün önce peşin ödeme ile aldığım S25 Ultra model telefonumda, ürünü ilk kullanmaya başladığımdan beri galeride fotoğraflara bakarken ekranın üst kısmında beyaz bir alanda titr...
08.02.2025 tarihinde Samsung’un online sitesinden s25 Ultra model telefonu ön siparişle satın aldım ve faturam sse2025000002504 numarasıyla düzenlendi. Ürünü kredi kartıyla 83.499 TL ödeyerek aldım. Kullanmaya başladıktan birkaç hafta sonra sim kart girişinin yanındaki hatta yanık izi gibi bir iz ol...
Yorumlar