to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servisinde Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Parça Ve İletişimsizlik
Samsung marka gri renk, 512 GB z Fold 6 model telefonumun iç ekranındaki koruyucu jelatinde, menteşe kısmında hava alma ve balonlaşma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 23.07.2024 tarihinde cihazımı İzmir Karşıyaka Başarı servisine götürdüm. Serviste, fotoğraflarda da görüldüğü üzere kasanın arka kısmında çatlak olduğu gerekçesiyle bunun garanti kapsamı dışında olduğunu ve işlem yapamayacaklarını söylediler. İç ekran sorununun arka kapaktaki çatlakla ilgisi olmadığını düşündüğüm halde, yine de arka kapak ücretini ödeyip tüm işlemlerin yapılmasını kabul ettim.
Arka kapak parçası için 2.750 TL ödeme yaptım ve parçanın İstanbul’dan geleceği, geldikten sonra haber verileceği söylendi. Ancak 28.07 tarihine kadar kimse beni aramadı, benim aramalarımda da servis telefonları açılmadı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgi veremiyoruz, şubeye dönüş sağlayacağız” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
29.07.2026 sabahı büyük uğraş sonucu servise telefonla ulaşabildim ve parçanın geldiğini öğrendim. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise bana kaç kere aramaya çalıştıklarını bile açıklayamayan, tatmin edici olmayan bir yanıt verildi. Apple’daki gibi gün içi randevulu bir destek olup olmadığını sorduğumda böyle bir uygulama olmadığını, ancak kurye servisi olduğunu ve bunu Samsung üzerinden talep etmem gerektiğini belirttiler.
Bunun üzerine tekrar Samsung’u defalarca arayıp kurye talebi oluşturdum. 29.07.2026 saat 09:53’te kurye yönlendirildiğine dair SMS aldım ve evde beklemeye başladım. Ancak saat 16:00 olmasına rağmen ne gelen bir kurye oldu ne de gecikmeye dair bir bilgilendirme yapıldı. Yine Samsung’u arayıp çağrı bıraktım, yaklaşık 15 dakika sonra dönüş yaptılar fakat bu kez de yardımcı olamayacaklarını, konuyu çözüm merkezine ileteceklerini söylediler. Saat 17:30’da çözüm merkezinden arandım ve “araştıracağız” denildi, ancak hâlâ geri dönüş yapılmadı.
Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, hem teknik servis hem de Samsung müşteri hizmetleri tarafında bu kadar kopuk, takipsiz ve plansız bir süreç yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yapmak, evde kurye beklemek ve sonuç alamamak zorunda kalmam nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yoruldum. İç ekran jelatinindeki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, arka kapak için ödediğim 2.750 TL’lik tutarın iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım stres nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımın giderilmesini ve kurye ile servis sürecinin net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dünkü çözüm merkezi süreci için arayan kişi tekrar aradı sistemsel hata olmuş ondan kurye gelmemiş mağduriyetim hakkımda yardımcı olmayacağını 5. Sınıf ülkesi vatandaşı olarak hayatıma devam etmem gerektiğini anladım bugün servise kendim gideceğim çünkü bizler gereksiz vatandaşlarız Samsung hizmet kalitesini yaşamaya devam ediyoruz. Görüşme kaydı ve uzunluğunu görüntü olarak ekliyorum.
Konu çok daha derinleşti bugün kendi imkanlarım ile gittiğim Samsung bayisine geçen perşembe parasını verip sipariş vermiş olduğum parça ve iç jelatinin değişim işlemini yaptırmak için gittiğimde bugün yapılamayacağını çünkü geçen perşembe farkedilmeyen ama bugün fark edilen ufak bir nokta pikselin arıza vermesi sonucunda işlemlerin uzayacağı ve fiyat farkı oluşacağı söylendi. Ben işlemlere devam etmeyeyim parça parasının iadesini yapalım deyince de iade edemeyeceklerini bildirdiler. Eğer Samsung'dan hem hizmet alamamak hem de doğru olmayan bir davranış içine girmeleri inanın hiç ama hiç beklemediğim bir şeydi. Akşam buraya o pikselin fotoğrafınıda çekeceğim buraya 2 soru bırakacağım. 1) Eğer perşembe farkedilmediyse bu nasıl benim hatam oldup parça siparişi için ücret ödedim kendi kendime arka parça siparişi verip hallederiz dedim? 2) Eğer böyle bir sorun oluşma ihtimaline karşı neden kimse uyarmadı ben telefonu ogün servise bırakmadım bu aldatma sayılamaz mı?
Bu arada akşam oldu ve kimse dönüş yapmadı bugün serviste bulunan kusurun fotoğrafını ekliyorum belki hala umudum var ve Samsung'dan eğer dönmezlerse yarın artık tüketici heyetine başvuracağım.
