Samsung Galaxy Z Fold 6 Çoklu Arızalar Ve Garanti İhlali Nedeniyle İade Talebi

Aralık 2024’te satın aldığım Samsung Galaxy z Fold 6 512 GB cihazımda, aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ısınma, bataryanın çok hızlı tükenmesi, kasa açıklığı, ikinci sim kartın kopması, donma–kasma, karşı tarafa ses gitmemesi, Android Auto’nun çalışmaması ve ekranın tam açılmaması gibi çok sayıda sorun yaşamaya başladım. Bu sorunlar günlük kullanımda sürekli olarak devam etti.

Cihazımı şu ana kadar iki kez servise verdim. İlk servise gönderdiğimde işlem garanti kapsamında onarım olarak yapıldı. İkinci servise gönderdiğimde ise iade talep etmeme rağmen, cihazda çizikler olduğu gerekçesiyle garanti dışı kaldığı tarafıma iletildi; buna rağmen “müşteri memnuniyeti” adı altında ücretsiz onarım yapıldığı söylendi. Oysa cihazı zaten sorunları nedeniyle, iade talebiyle göndermiştim. Son verdiğimde ekranın tam açılmaması, ekrandaki koruyucuda boşluk olması ve şarj ile ilgili problemler açıkça belirtilmesine rağmen, servis tarafı sadece “batarya koruyucu değişti, test ok” şeklinde işlem yapıldığını iletti. Bu işleme ilişkin iş emri numaram 4294242074, müşteri numaram ise 7254558461’dir. Haziran 2026’da yapılan bu işlemden sonra ise henüz bir ay bile geçmeden pil sağlığı yüzde 44’e düştü ve mevcut sorunlar artarak devam etti.

Tüm bu süreçte Samsung çözüm merkezi ve WhatsApp hattı dahil olmak üzere müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak tatmin edici bir yanıt ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. İade koşullarının sağlanmadığını ileri sürseler de, cihazın içinden çıkan garanti belgesinde ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde açıkça yer aldığı üzere, aynı arızaların tekrarlaması halinde iade hakkımı kullanmamın engellenemeyeceğini defalarca belirttim. Buna rağmen Samsung’un bu yasal düzenlemeleri ve tüketici haklarımı fiilen yok saydığını düşünüyorum.

Cihazın kısa sürede bu kadar çok ve kritik arıza çıkarması, tamir görmesine rağmen aynı ve benzer problemleri tekrar yaşatması ve yasal haklarıma rağmen iade talebimin karşılanmaması nedeni ile ürünü kronik sorunlu olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme hakkımın kullanılmasını ve cihaz bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden ve servis sürecinde çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.