Samsung S26 Ultra Kasa Soyulması Ve Servis Şikayetinde Ürün Değişimi Talebi

Samsung s26 Ultra model telefonumu mart ayında satın aldım ve çok kısa sürede, özellikle kasasında şarj girişinin hemen üst kısmında ciddi soyulmalar başladı. İlk başta önemsememiştim ancak yakın zamanda bir içerik üreticisinin aynı sorunu yaşayıp telefon değişimi aldığını görünce durumun ciddi ve kronik bir problem olabileceğini fark ettim. Bunun üzerine cihazımı Avcılar Samsung Başarı yetkili servisine götürdüm.

Telefonu servise ilk bıraktığımda benden herhangi bir kablo ya da şarj aleti talep edilmedi. Daha sonra tarafıma “işlem yapılamıyor” şeklinde bir mesaj geldi ve sebebini öğrenmek için ben kendim servise ulaştım. Bana, işlemin devamı için şarj kablosunun da gelmesi gerektiği söylendi. Ertesi gün iş yerimden tekrar izin alarak Beylikdüzü’nden Avcılar’a gidip şarj kablosunu teslim ettim.

Buna rağmen ertesi gün tekrar arandım ve bu kez adaptörü de getirmem gerektiği söylendi. Ancak telefonu satın aldığım kutunun içinden adaptör çıkmadı, ayrıca evde kullandığımız adaptörleri diğer aile bireyleri ortak kullanıyor. Üstelik telefonun şarjıyla ilgili hiçbir problem yokken, servis ısrarla benden adaptör de talep ederek cihazımda soyulma problemi için işlem başlatmıyor. Tüm bu süreçte çözüm merkeziyle de iletişim kurmaya çalışmama rağmen kimse konuyla ilgilenmiyor.

Telefonumun kasasında çok kısa sürede oluşan bu soyulmaların üretim kaynaklı bir sorun olarak detaylı şekilde incelenmesini, aynı renkte birçok kullanıcıda benzer problem yaşandığı da göz önünde bulundurularak cihazım için birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Nurdan C******* adına açılan servis kaydım ve iletişim numaram üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.