to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yanıltıcı Kampanya Fiyatı Ve Çelişkili Destek Süreci
Samsung’un web sitesindeki birlikte alım kampanyası kapsamında 14.10.2026 tarihinde Galaxy S26 Ultra telefonla birlikte, giyilebilir ürünlerde yer alan Galaxy TAB A11+ (Wi‑Fi) 6 GB 128 GB tablet ve 65‑25‑15 W üçlü adaptörü sepetime ekledim. Kampanya ekranında adaptörün sepette kuponsuz şekilde 2.099 TL’ye düşeceği açıkça yazmasına rağmen, sepette ürün 2.800 TL’ye düştü ve kupon kullanmama rağmen en fazla 2.650 TL’ye inebildi; yani hem kampanyadaki 2.099 TL fiyatından hem de bu fiyat üzerinden kupon indirimiyle oluşacak daha avantajlı tutardan faydalanamamış oldum. İlgili siparişimi TR261013-14820671 numarasıyla oluşturdum.
Bu durumu pazar günü ve salı günü canlı destek birimindeki temsilcilere ilettiğimde, S26 Ultra’nın en fazla 60 W desteklediği, bu nedenle bu adaptörün telefonla uyumsuz olduğu ve bu yüzden kampanya fiyatına düşemeyeceği söylendi. Ben de buna karşılık, "O hâlde neden bu ürün birlikte alım ekranında görünüyor ve sepette 2.099 TL’ye düşeceği belirtiliyor?" diye sorduğumda, bunun bir hata olduğu ve hiçbir şekilde o fiyata düşmeyeceği ifade edildi. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin üst perdeden konuşmaları ve yardımcı olmaya yönelik bir çaba göstermemeleri de ayrıca rahatsız edici oldu.
Bugün ise çağrı merkezi beni arayarak bir hata olduğunu, konunun teknik birime aktarılacağını ve teknik birimin beni tekrar arayacağını söyledi; yani yeniden randevu oluşturuldu. Aynı görüşmede, sepeti zaten oluşturduğum için şu an yapabilecekleri bir şey kalmadığını, detayları teknik birimin anlatacağını belirttiler. Bu konuyla ilgili sürecin uzaması ve net bir çözüm sunulmaması bende ciddi bir güvensizlik yarattı; hatta gelecek ürünümün hatalı, kullanılmış, teşhir ya da arızalı bir ürün olabileceği konusunda da endişe duymama neden oldu.
Samsung’un kendi sitesinde yayınladığı, kampanya koşullarına uygun şekilde, birlikte alım kampanyasındaki üçlü adaptörün önce sepette belirtilen kuponsuz 2.099 TL tutarından fiyatlandırılmasını, ardından da kuponumun bu tutar üzerinden uygulanmasını; ayrıca canlı destek ve çağrı merkezi süreçlerindeki iletişimin ve verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bir geri dönüş bu kadar uzun sürmez. Hala bekliyorum pazar gününden beri arayacaksınız ala bir uzman aramadı.
Bir geri dönüş bu kadar uzun sürmez. Pazar gününden beri arayacaksınız hala aramadınız bekliyorum.
Arayan geri dönüş yapan bilgi aktaran maalesef yok. Ürün yolda daha elime gelmeden pişman oldum. Şu an için tavsiye eder miyim bilemiyorum. Samsung gibi bir firmaya bu durum yakışmadı. Tavırları geri dönüş süreleri ilgilenmeleri oluşturulan güvensizlik beni başka bir markaya yönlendirecek gibi duruyor.
Hâlâ bir geri dönüş yok. Gelecek olan ürünü iade edeceğim. Umarım ücret iadesinde de bir sorun yaşamam. Samsung alınmaz. Bu müşteri memnuniyetsizliğiyle kesinlikle tavsiye etmiyorum. Her platformda dile getireceğim.
