Yüksek Fiyatlı Telefonumda Tekrarlayan Kamera Tozu Problemi Ve Değişim İsteği

Samsung Galaxy s26 Ultra model telefonumu yaklaşık 120 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemde arka kameralardan birinin içerisinde toz olduğunu fark ettim. Bu nedenle şikayette bulundum ve beni Konya’dan Ankara’daki Samsung Yetkili Mobil Cihazlar Servisi - Ankara Başarı Teknik Servis’e yönlendirdiler.

Konya’dan Ankara’ya giderek telefonu servise teslim ettim, cihazım yaklaşık 5 saat boyunca serviste kaldı ve kamera kısmını temizlediklerini söyleyerek telefonu tarafıma geri verdiler. Ancak üzerinden bir ay bile geçmeden bu kez üç kameranın içinde birden toz oluştu. Kısa süre içinde aynı problemi tekrar yaşamam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihazda bu şekilde tekrarlayan bir sorunla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “servise gidin, onlar gereğini yapar” şeklinde yönlendirme yapılıyor ve net, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ben sürekli servise gitmek zorunda kalmadan, artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyorum. Cihazımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ya yeni bir cihazla değişim yapılmasını ya da kameraların içindeki toz probleminin bir daha tekrarlamayacak şekilde, gerçekten düzgün ve kalıcı olarak tamir edilmesini talep ediyorum.