Samsung S25 Telefonunda Anormal Ses Sorunu Ve Değişim Talebi

12.10.2026 tarihinde saat 09.51’de Kars Merkez’deki Turkcell bayisi Kara Merkez Murat Teknoloji Ürünleri’nden 51.000 TL ödeyerek Samsung s25 marka telefonu satın aldım. Cihazı henüz yaklaşık iki haftadır kullanıyorken telefonun içinden normal olmayan, sanki içindeki parçalar birbirinden kopukmuş gibi sesler gelmeye başladı ve bu durum telefon performansımı olumsuz etkiledi.

Telefonu aldığım Turkcell bayisi de cihazda sıkıntı olduğunu kabul etti. Buna rağmen cihazı gönderdiğim Erzurum Samsung yetkili servisi Emir Elektronik, sesin normal olduğunu söyleyerek telefonu geri gönderdi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu açıklama bana çok mantıksız geldi, adeta bu durumda s serisi cihazların tamamında aynı sesin olduğu, dolayısıyla ürünlerde sorun olduğu ima edilmiş oldu.

Ben yıllardır Samsung kullanıcısıyım ve markanın müşterisini mağdur etmeyeceğine güvenmek istiyorum. Erzurum servisinden sonuç alamayınca cihazı 10.11.2026 tarihinde tekrar servise vererek Ankara BDH servisine yönlendirdim ve 4298343766 numaralı kayıt üzerinden işlem görüyor. Cihazımdaki bu anormal ses sorununun net şekilde tespit edilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu kayıt kapsamında telefonum için kesinlikle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin Samsung tarafından ciddiyetle incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle rica ediyorum.