Samsung S24 Ultra Şarj Sorunu Ve Servis Kaynaklı Kamera Çizikleri Nedeniyle Sıfır Değişim Talebi

08.11.2025 tarihinde Samsung s24 Ultra model cihazımı Teknosa’dan satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren her şarja taktığımda hem adaptörde hem de telefonda normal olmayan derecede ısınma problemi yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 ayın sonunda telefonum tamamen şarj almamaya başladı ve ben de Teknosa aracılığıyla cihazımı Samsung servisine gönderdim.

Telefonum servisten geldikten sonra ne olur ne olmaz diyerek Teknosa mağazasında, müdür ve çalışanların yanında cihazı açtım. Cihazın iki kamerasında çizikler, bir kamerasında ise el izi ve buğulanma olduğunu gördük. Bu durum Teknosa müdürü ve çalışanlarının gözü önünde yaşandı ve onlar da bu hasarı gördüklerini ve onayladıklarını söylediler. Ben bu haliyle onarımı kesinlikle kabul etmediğimi, cihazımın sıfırı ile değişimini talep ettiğimi belirttim ve Teknosa aracılığıyla cihazım tekrar servise gönderildi.

Servisten daha sonra arandığımda sadece şarj soketinin değiştirildiği söylendi. Ben de kendilerine, şarj soketi değiştirilirken telefonun tamamen açıldığını, kamera lenslerinde oluşan çizik ve buğulanmanın benden kaynaklı olmadığını, bu hatanın servis kaynaklı olduğunu açıkça ifade ederek cihazımın sıfırı ile değişimini tekrar talep ettim. Cihazım servise gittiği günden bu yana da yaklaşık 1 aydır telefonsuzum.

Bu süreçte Samsung genel merkeze defalarca kez ulaştım. Serin Hanım isimli bir çalışan arızamı takip edeceğini ve servisten gelecek bilgiye göre bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak günlerdir defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Hem servisin sebep olduğu hasar hem de uzun süredir iletişimsiz bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Samsung gibi büyük ve kurumsal bir firmanın amiral gemisi olarak lanse edilen s24 Ultra model bir cihazını almışken önce şarj problemi yaşadım, ardından da serviste cihazımın kameraları zarar gördü. Ben onarımı kesinlikle kabul etmiyor, hatanın servis kaynaklı olması sebebiyle cihazımın sıfırı ile birebir değişimini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.