Samsung S24 Plus Telefonumun Tekrarlayan Kamera Lekesi Sorunu Çözülmüyor

Samsung S24+ Plus marka telefonumu orijinal servisi olan BDH Bilişim'de ücretli tamirat yaptırdım. 26.02.2025'te teslim edilen servis fişinde, parça değişimlerinden sonra sorunsuz olduğu belirtilerek geri yollandı. Bir müddet kullandıktan sonra, herhangi bir darbe olmamasına rağmen kamera etrafında leke oluştu ve kısa süre içinde büyüdü. Telefonu, mayıs ayında ilk servis fişinde açıkça belirtilen 'iç ekran kontrol edilmedi' ibaresi ile tekrar servise gönderdim ve ekranın değiştirilmesini, çözülemiyorsa telefonun değiştirilmesini talep ettim. Ücretsiz ekran değişimi yapıldı ve sorunsuz denilerek telefon tekrar tarafıma gönderildi. Ancak telefon yine herhangi bir darbe almamasına rağmen, kamera etrafında aynı şekilde leke oluştu ve büyümeye devam etti. 11 Kasım'da, ilk tamirat kaynaklı olarak telefonun sürekli aynı sorunu çıkardığını ve bu süreçte uzun sürelerle mağdur edildiğimi belirterek değişim talebi ile servise tekrar gönderdim.
17 Kasım tarihinde Kıymet Hanım tarafından arandım ve kullanıcı kaynaklı bir sorun olmadığı, cihazımın yenisi ile değiştirileceği söylendi. Fakat bir gün sonra Çiğdem Hanım tarafından arandım ve ücretini aylar önce ödemiş olmama rağmen BDH Bilişim'in yapamadığı telefonu ücretsiz onarım yapacaklarını, değişim olmayacağını aktardı. Bu durumu kabul etmediğimi aktarmaya çalışırken, kurumsal kimliğe yakışmayan bir tavırla, kusurlu oldukları belge ve ses kayıtları ile sabitken, müşteri olarak haklarımı hiçe sayarak sürece zarar verdiler.
Birkaç gün sonra servis tarafından tekrar ulaşıldı ve bu sefer ücretli onarım yapılacağı, ödemek istemiyorsam cihazı geri yollayıp servis sürecini sonlandıracaklarını ilettiler.
Durumu kabul etmedim. 12 Kasım'dan itibaren herhangi bir çözüme kavuşturmadıkları telefonu 26 Kasım tarihinde tarafıma yolladılar.
Kusurlu olmasına rağmen değişim kesinlikle yapılmayacağı söylemi, Samsung'un müşterisine verdiği özeni açıkça göstermiştir.
Samsung, kusurlu olmasına rağmen müşteri memnuniyetini gözetmeyen, müşteriyi mağdur eden ve haklarını hiçe sayan bir çözümsüzlükler bütünüdür.
Şansınız varsa Samsung telefonunuz zarar görmez, görürse asla sonuç alamayacağınızı bilmelisiniz.