Samsung S24 FE Model Telefonda E-devlet Uygulaması Aniden Kapanıyor, İşlem Yapılamıyor

Samsung s24 fe model telefonu yaklaşık 3 gün önce, ikinci el olarak Turkcell bayisinden satın aldım. Cihazın yaklaşık 1 aylık olduğu söylendi. Telefonda e-Devlet uygulamasına giriş yaptığımda, uygulama içinde herhangi bir menüye girip işlem yapmak istediğim anda uygulama kendiliğinden tamamen kapanıp beni telefonun ana ekranına geri atıyor, bu yüzden hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Sorun sadece e-Devlet uygulamasında yaşanıyor, uygulama “hata oluştu” şeklinde bir uyarı vermeden aniden kapanıyor. Cihazı aldıktan beri durum böyle, ilk günden beri e-Devlet’te işlem yapamıyorum. Henüz ne Samsung müşteri hizmetleriyle ne de Turkcell bayisiyle bu konuda görüşme yapmadım.

Öncelikli olarak bu sorunun uzaktan destekle veya gerekli yazılımsal kontrollerle çözülmesini, e-Devlet uygulamasını sorunsuz kullanabilir hale gelmeyi istiyorum. Eğer uzaktan veya yazılımsal destekle çözüm sağlanamazsa, cihazın detaylı incelenmesini ve gerekiyorsa değişim ya da uygun başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.